企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生
《成功人生》16.8刊 體會(huì)“視客為友”的快樂(lè)
五馬店日化部:鄭海迎一天,我在柜組忙著,一對(duì)中年夫婦走了過(guò)來(lái),我忙上前打招呼:“您好,您看腰帶?”只見(jiàn)女顧客不好意思地說(shuō):“我前段時(shí)間在這買了條男士腰帶,現(xiàn)在夏天穿的衣服薄了,扣眼有點(diǎn)不合適,能幫我再打幾個(gè)扣眼嗎...
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《成功人生》16.8刊 服務(wù)要熱情耐心
五馬店珠寶部:梁富青一天,一位顧客來(lái)到我們柜組,我連忙打招呼:“您好,您看銀飾?”走近一看,原來(lái)是昨天在柜組買走項(xiàng)鏈和吊墜的大姨。大姨看到我說(shuō):“姑娘,昨天買的項(xiàng)鏈和吊墜拿回家,孩子們說(shuō)顯得笨重,你看咋辦?”“沒(méi)...
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《成功人生》16.8刊 為顧客著想
寶龍店女鞋部:翟洪艷一天,我在柜組頂崗,一位女顧客來(lái)到柜組。我連忙上前打招呼:“您好,您看鞋子?!蓖ㄟ^(guò)探詢得知,顧客今天只想看看,不是買鞋。我說(shuō):“沒(méi)事,您看中哪款,我給您拿,您試就可以了?!鳖櫩吐?tīng)我這樣說(shuō),就試...
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《成功人生》16.8刊 做好的自己
寶龍店童裝一部:鄒文娟這天中午,我照常去上班,急匆匆地邁進(jìn)了剛開門的電梯里。我本來(lái)是要去二樓,結(jié)果電梯是通向負(fù)一層的。這時(shí),從負(fù)一層上來(lái)一位我們內(nèi)部的員工,我隨口說(shuō)了句“原來(lái)是負(fù)一層??!”電梯又到了一樓,那位...
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《成功人生》16.8刊 如何做到視顧客如親友
寶龍店超市三部:趙翠玲自從商廈推行3+1服務(wù),學(xué)習(xí)服務(wù)理念以來(lái),我越來(lái)越感覺(jué)到它的重要性。有一次,一位顧客來(lái)到我們洗護(hù)組選購(gòu)洗發(fā)水,當(dāng)我用微笑的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)打招呼時(shí),顧客頓時(shí)有了親近感。她問(wèn)我,她的頭發(fā)又油又干...
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《成功人生》16.8刊 做顧客的好參謀
寶龍店超市五部:李陽(yáng)一天,我正在打掃衛(wèi)生,一位顧客拿著一個(gè)美的電飯煲找到我,這是她前幾天剛買的電飯煲,399元。但是,由于之前沒(méi)有使用過(guò),而且這款電飯煲的功能很多,操作比較復(fù)雜,所以這位顧客提著電飯煲來(lái)想咨詢一下...
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《成功人生》16.8刊 我跟顧客變?yōu)槲⑿藕糜?/p>
寶龍店珠寶部:侯程程下面的這個(gè)小案例,沒(méi)有虛構(gòu),沒(méi)有夸張,是在工作中發(fā)生的真實(shí)故事。一天,一位顧客走進(jìn)柜組,我連忙上前打招呼:“您好,您看德誠(chéng)黃金。”通過(guò)探尋顧客需求,得知顧客想選一條3到5克的黃金項(xiàng)鏈來(lái)搭配自己...
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《成功人生》16.8刊 多說(shuō)一句話
寶龍店坐式款臺(tái):翟淑紅在我們的日常工作中,常常因多說(shuō)一句話,或少說(shuō)一句話,會(huì)有完全不一樣的結(jié)果。尤其對(duì)于零售業(yè)來(lái)說(shuō)。有時(shí)一句貼心的提示,得到的不僅僅是顧客一句“謝謝”,更是我們商廈人氣的積累,這不,我就親身體...
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《成功人生》16.8刊 細(xì)小差別
寧陽(yáng)店二樓層?xùn)|區(qū):劉艷娜在做現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)我看到這樣一個(gè)場(chǎng)景:在某柜組一位五十歲左右的女顧客對(duì)一款掛在背柜上層的半袖上衣產(chǎn)生了興趣。因?yàn)閽斓奈恢幂^高,接待這位顧客的員工也許是急于展示商品,做了一個(gè)我意想不到的...
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《成功人生》16.8刊 率先垂范,時(shí)刻服務(wù)好顧客
五馬店超市營(yíng)運(yùn)部:毛桂鳳作為后勤人員,服務(wù)好前勤是我們的本職,然而遇到顧客更應(yīng)該細(xì)心周到,幫顧客解決實(shí)際問(wèn)題。大部分在超市中購(gòu)物的顧客要求很簡(jiǎn)單:某商品在哪?多少錢一斤?生產(chǎn)日期?有某商品嗎?商品怎么食用........
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