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將“視客為友”落到實(shí)處

寧陽店旅游鞋部:吳立森

一天我在跟進(jìn)柜組工作時，旅游鞋組員工續(xù)秋杰正在接待著顧客。一位年輕的媽媽在給孩子買鞋，我們的員工認(rèn)真仔細(xì)地在為孩子整理鞋帶，周圍放了大約有七八雙鞋子。但是她沒有一點(diǎn)不耐煩的表情，而是表情和藹，親切自然，鼓勵小顧客多試穿并及時點(diǎn)評，做到拍板，交易。整個過程語言柔和，服務(wù)貼心，可以看得出來，顧客對此也是非常滿意的。

在她不經(jīng)意間一抬頭時，她看見年輕的媽媽褲腿的外側(cè)邊縫有一處開線了，大約有兩公分左右。“您好，您這處開線了，您還沒注意到吧?！薄啊澳睦镅剑课铱纯?。”年輕的媽媽馬上低下頭來看自己的褲腳處。“哎呀，我還真沒發(fā)現(xiàn)呢，這樣出去多不好啊。”她連忙說：“不要緊的，您如果方便的話可以到倉庫里把褲子脫下來，我拿去給您修一下?！薄澳憬o我修？”年輕的媽媽有些質(zhì)疑?！拔覀冞@兒有免費(fèi)親情服務(wù)，可以為顧客免費(fèi)修補(bǔ)衣服，您脫下來，在倉庫里等我一下，我馬上就給您拿去修理。”“啊，真的嗎？那太好了，謝謝你啦。”“不客氣，應(yīng)該的！”年輕的媽媽到倉庫里把衣服脫下來，她急忙拿去給顧客修理。過了一會兒，她把衣服拿回來，說：“好了，您看看滿意嗎？”“啊，太好了，謝謝。要是回到家，我還真不會弄呢，我又不太會縫衣服。你們新時代有這項(xiàng)服務(wù)真好，真方便啊，省了我們不少事呢?！薄笆前。覀冃聲r代還有更多的免費(fèi)服務(wù)和貼心服務(wù)呢！”“嗯，真好，謝謝你呀！”顧客在連連的道謝聲中給孩子買完鞋，高興地離開了柜組。

將視客為友落到實(shí)處，把顧客當(dāng)成我們的親朋好友來接待，是我們一直所推崇并踐行的，我們各級干部員工都應(yīng)該不斷深入理解“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念，用心踐行，做到理解顧客、體會快樂，在平凡的工作崗位上，在點(diǎn)滴的接待過程中，切實(shí)為顧客著想，與顧客建立了深厚的友情，體會崗位價值，收獲快樂感與成就感。