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顧客的衣服又能穿了

寧陽店褲子部：李明霞

一天，一位女顧客急匆匆地提著一個購物袋來到柜臺，她說：“麻煩您看一下還有沒有和這款褲子一樣顏色的西褲”？原來她的老公明天要去別的地方學(xué)習(xí)，公司要求一定要穿一樣的衣服，我拿過顧客給的褲子一看，正好我們柜組有一款兩條腿品牌的西褲和它的顏色一樣，我拿起顧客的褲子比較了一下，一看這不是前兩天剛在我們柜組剛買的嗎？我就和顧客聊了起來，我說：“大姐您這條褲子是不是前兩天剛買的，怎么又買一條？”大姐不好意思的說道：“我老公很喜歡這條褲子，但是他又是一個很注重細節(jié)的人，你看后口袋這一處的扣子掉了，怎么也找不到，這不沒有辦法，換別的又不好看。我老公平時上班都是外束腰，要是不對稱的話也不好看。所以就想著再要一條?！蔽乙豢催€真是，我接著對顧客說：“對不起，我們當(dāng)時沒有給您介紹清楚，您不用再買一條了，兩條腿褲子上都有個備用的扣子，可能您和吊牌一起給扔了。這樣，您不用著急，正好我們這邊兒有多余的備用扣，我?guī)湍斏习伞！贝蠼惝?dāng)時高興的一直說謝謝，我?guī)皖櫩歪斏狭耍缓笥謳皖櫩桶蜒澴屿贍C了一遍，大姐說：“新時代的服務(wù)真好，你看我少花了錢，這條褲子又能穿了?！?/span>

其實只要我們時時刻刻把顧客的事兒放在心上，就能想盡辦法幫助顧客解決問題。因此收獲顧客的認可和信任，讓我們從中體會到工作的美好與快樂。

評析：在日常工作中要用心為顧客解決每一個小問題，將“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為行動，只有這樣，我們的服務(wù)才能得到更多顧客的認可，我們企業(yè)才能得到更好發(fā)展。

評析人：寧陽店  郭玉珍

用心交流

寧陽店男裝部：房立靜

我們導(dǎo)購員的本職工作就是為顧客提供滿意的服務(wù)，推薦合適的商品。

前幾天，我在柜組頂崗，看到有位顧客走來，忙上前熱情地打招呼：“您好，您看衣服?！鳖櫩秃孟駴]有聽見一樣，自顧自地邊走邊看，我笑著探詢顧客需求：“請問您是自己穿，還是給家人買啊？”顧客仍是一言不發(fā)。哦，沉默性的顧客，我自以為是的定義。我順著顧客的目光看他的眼神盯在哪款衣服上，就及時介紹商品的賣點、面料、優(yōu)缺點、價位以及適合人群，可顧客依然無動于衷。我又從顧客的衣著打扮開始夸贊，可是顧客依舊充耳不聞。正當(dāng)我對自己的接待失去信心時，忽然看到顧客用手比劃著什么，此刻我恍然大悟，原來如此，我真是全程接待不到位。我連忙從開票臺上拿起筆和紙，再次用心與顧客交流，經(jīng)過溝通，顧客向我寫道：想要帶帽衛(wèi)衣。我向顧客推薦時下流行的純棉的帶帽衛(wèi)衣，鼓勵顧客試穿，經(jīng)過試穿，顧客很滿意，高興地選購了一件衛(wèi)衣。

通過這次的接待，我深有感觸，在接待顧客時，不僅要善于觀察，還要用心交流。

主動幫助顧客退換貨

寧陽店超市六部：司秋花

一天我下班回家，剛走到商廈門口，聽到“咚”的一聲，看到一位媽媽大聲呵斥道：“你看不讓你拿，你偏拿，摔壞了吧，這么貴，你別想吃了?！闭f著用手推了孩子一下，孩子有五六歲的樣子，大聲哭著說：“不行，我要吃，我就要吃?！焙⒆舆吙捱呄肴サ厣蠐?，我看到后，趕快跑過去，拉住孩子，并對顧客說：“大姐您別生氣，別訓(xùn)孩子了，我?guī)湍コ欣锩鎿Q一瓶罐頭吧?！贝蠼氵t疑了一下，說：“這是我們自己打碎的，又不是質(zhì)量問題，也能換嗎？”我點點頭說：“對，可以換的?！辈π∨笥颜f：“別哭了小朋友，咱們?nèi)Q一瓶吃好嗎？”孩子接著不哭了，顧客說：“真的能換嗎？十幾塊錢呢？又是我們交完錢自己摔壞的?！蔽尹c點頭說：“真的，您等我一下，我先把玻璃收拾一下?！蔽亿s快喊了一下離的近點的賣珠寶的同事一起幫忙打掃。同事們一邊拿拖布，一邊說：“我們收拾，你快領(lǐng)顧客去超市換吧?！蔽翌I(lǐng)著顧客去換了，顧客邊走邊說：“你們新時代真服務(wù)好，在別的地方只要你交了錢，摔壞了就不管了，沒想到你們還能給換，太謝謝你了。”領(lǐng)著顧客到柜組后按要求給顧客換了一瓶新的。

看到顧客滿意而歸，我的心里也得到了滿足感。

評析：能為顧客解決實際問題，做顧客的好參謀是我們應(yīng)盡的責(zé)任。要讓顧客高高興興來新時代，滿心滿意地回家。

評析人：寧陽店  柳緒文

 顧客的微笑比我們的微笑更重要

寧陽店超市三部：許詩文

企業(yè)文化中講到：顧客的微笑比我們的微笑更重要。盡可能的幫顧客解決實際問題，讓顧客得到滿意的服務(wù)，我們的工作才有意義。

在我們洗化柜組，每天都會遇到因為皮膚問題而煩惱的顧客。有一天，由于中午客流量不是很大，我和同事在整理柜組事務(wù)，一位顧客很悠閑地轉(zhuǎn)到我們柜組，我忙停下手中的工作微笑著對顧客說：“您好，請問您需要什么商品？”顧客淡淡的看了我一眼說：“我只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你忙就行！”我想這位顧客可能不太喜歡購物的時候有人跟著，于是我笑著對顧客說：“好的，您看一下，有喜歡的隨時叫我，我們都有試用裝可以給您試用。”說完我就站在顧客稍遠的地方，不打擾顧客又不至于讓顧客找不到。只見顧客在柜組轉(zhuǎn)了一圈，在相宜本草柜臺前停下了，并用探詢的目光看向我，我連忙跑過去，問顧客：“您想試用哪一款？”顧客說：“我皮膚容易出油？要不你幫我推薦一款吧?！蔽易屑氂^察了一下顧客的皮膚狀態(tài)后，給她推薦了一款清爽型效果又好的商品，并詳細向顧客介紹了該商品的成分和平時護膚的小技巧，同時也回答了顧客很多皮膚方面的小問題，慢慢的顧客臉上開始露出了微笑，并告訴我她被皮膚問題困擾了很久，都不敢輕易嘗試了?！爸x謝你這么有耐心的幫我介紹”?？吹筋櫩湍樕系男θ荩环N幸福感油然而生，原來讓別人開心自己也會很開心，這不正應(yīng)了企業(yè)文化中的那句話：顧客的微笑比我們的微笑更要。

其實在我們平時的工作中，一些微不足道的小事和關(guān)心可能給顧客帶來的就是很溫暖的感受，把微笑和快樂傳遞給別人，自己也會收獲更多的快樂！在以后的工作中，我會更的與同事學(xué)習(xí)皮膚護理知識，爭取為更多的顧客解決皮膚問題帶來的煩惱，帶給別人快樂的同時，自己也會更快樂！  

真心對待每一位顧客

五馬店女鞋部：劉霞

在我們工作中會遇到很多形形色色的人，也會接觸到很多意想不到的事情。但我們只要真心地去對待顧客，真心的去做，一定會發(fā)現(xiàn)，你在真誠對待顧客的同時，顧客也會真誠的對待你。

周一客流量不大，我正在調(diào)整柜組的陳列，因為周日很忙，有好多鞋子賣完還沒有來得及補貨。這時來了一位姐姐，她在柜組的區(qū)看中了一雙鞋子，鞋子剛好就那么一雙了，而且正好是她適合的號型。這時她說：“你把那一只拿來我穿上試試，合適了就拿著。”我立刻到倉庫把另一只鞋子拿來，因為我之前知道這雙鞋子的底子顏色有差異，所以就對顧客說：“這款鞋只有這一雙，兩只鞋子底子有些色差，現(xiàn)在處理了，您看如果合適的話就拿著?！鳖櫩鸵娢胰绱苏嬲\地告知她，說：“你們新時代真好，鞋子有問題都會如實告訴我們，下次我還會選擇在新時代購物?！鳖櫩唾I下了這雙鞋子，而我的心里也十分高興。

因為我懂得，無論什么時候，只要你真誠的對待顧客，就會得到回報，真誠是我們的信念。

評析：誠信是每位新時代人應(yīng)具備的品德。用真誠對待每位顧客，換來的是顧客對我們的信任、對我們工作的認可，站在顧客角度考慮問題給顧客提供滿意的服務(wù)是我們每個新時代人應(yīng)盡的責(zé)任。

評析人：五馬店  魯其軍

做顧客的好參謀

五馬店童裝二部：趙霞

來新時代商廈工作已經(jīng)快兩個月了，我深切得體會到商廈的服務(wù)理念及各項規(guī)定，也慢慢適應(yīng)了商廈的工作。同時也感謝上級和其他同事對我的幫助。

剛開始來到女童的時候，我對孩子穿多大號碼的衣服經(jīng)常拿不準(zhǔn)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，對于幾歲的、多高的、多胖的孩子穿多大號碼，可以準(zhǔn)確地拿出正確的號碼，適合的款式合理地推薦。

一天，我上晚班，八點多的時候，來了位叔叔和阿姨，帶著孫女來買衣服。阿姨也是一位時尚的人，打過招呼后，阿姨說：“累死我了，逛了一大圈也沒有買到，沒有相中的。”說著就坐在凳子上，“讓孫女自己看看有喜歡的嗎？”爺爺和孫女邊看我就邊給他們介紹。后合理地推薦了一款寬松的體恤和牛仔短褲，試穿后，小顧客很滿意，阿姨也說好看，還說我搭配得時尚、洋氣。總共搭配了兩身。阿姨對我說：“姑娘，一套給我單獨包起來，我要送人，和我孫女身高、體重差不多，拿同樣的號就可以?！焙箢櫩鸵还操I了三套衣服，大人孩子都喜歡，小姑娘露出了滿意的笑容?？吹筋櫩吞暨x到滿意、合適的商品，我也為此體會到快樂和滿足！

幫顧客解決實際問題

五馬店女裝四部：張洪芳

有一天，我正在柜組頂崗。一對夫婦來到柜組，我忙上前熱情地打招呼：“您好，您看衣服，有喜歡的可以試穿一下?！鳖櫩蛷陌锬贸鰜韮杉路f道：“能幫我們熨燙一下嗎？”我說：“能，很高興為您服務(wù)?！蔽伊⒓茨昧藘蓚€衣?lián)伟岩路旌?，然后建議顧客先去逛逛，等一會回來拿衣服。在熨燙衣服的過程中，我發(fā)現(xiàn)有幾?？圩铀闪耍渲幸活w還是不同顏色的線縫上的，實在是不太美觀。熨燙好衣服后，我便找到同色系的線把扣子都縫好，其他的扣子也都固定了一下，并把起球的地方用去球器去了一下球，衣服處理好后看起來美觀多了。顧客回來后看到煥然一新的衣服時，非常驚喜地說：“衣服和新買的差不多，扣子都縫好了，太感謝你了！我找了好幾個地方都找不到這種顏色的線，之前聽說你們這里有免費服務(wù)，我只是抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到服務(wù)這么周到?！?/span>

顧客來到我們新時代，就是我們的親朋好友，我們就要以誠相待，要把好的服務(wù)提供給顧客。只有這樣，才能換來顧客發(fā)自內(nèi)心的感動和認可，只有這樣才會有越來越多的顧客光顧我們商廈！

一次退換貨顧客的接待

五馬店針棉二部：孫啟芳

一天，我在柜組頂崗，柜組來了夫婦二人，我忙上前打招呼：“您好，您看衣服！”顧客很生氣地說：“你看你們這的衣服才穿幾天，褪色這么嚴(yán)重，都沒法穿了?！蔽医舆^商品，誠懇道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！鳖櫩鸵褵o信譽卡，但這確定是我柜組的商品，顧客說：“我的工作環(huán)境在室內(nèi)，沒想到掉色會這么嚴(yán)重?！蔽矣挚戳艘幌乱路?，褪色確實嚴(yán)重，而且還起毛，顧客也不確定是什么時間買的。我就對顧客說：“可能是商品本身有質(zhì)量問題，我給您退了吧！”顧客感到有些驚訝?！翱赡苁沁@批貨存在質(zhì)量問題，我們要告知主任把剩余的貨給供應(yīng)商調(diào)回去。在這里我要謝謝您的反饋，如果不是您來退貨，我們還真不知道商品存在質(zhì)量問題，這會影響到新時代的信譽?！蔽覍︻櫩偷乐x說。顧客這時笑著說：“你的態(tài)度真好，我對你的解決很滿意。”我說：“這本身就是我們的責(zé)任，誰不想買個稱心如意的商品，應(yīng)該道歉的是我們?！鳖櫩托χf：“那我再換款別的吧。”顧客選好商品高興地離去。

通過這個案例讓我明白：顧客來退換貨，我們首先要弄清楚原因，把責(zé)任攬過來，為顧客解決實際問題，這樣做不僅顧客滿意，也挽回了商廈的信譽。

評析：售后措施是對我們工作過失的補救。優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。我們沒有任何理由去指責(zé)、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在我們商廈得到全方面的滿足，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：五馬店  李奉云

小柜臺，大世界

寶龍店針棉一部：萬會芹

隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的日益提高，顧客對我們導(dǎo)購員的要求也越來越高，這也就要求我們不斷提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技能，正確探詢顧客需求，熟練掌握商品知識，拓寬銷售思路，把好適合的商品介紹給顧客。

有一天，我接待了一位顧客，在交談過程中，我了解到顧客的購買需求：想為其孫子購買上學(xué)用的床上用品。我便把適合學(xué)生用的被子、床墊、枕頭一一介紹給顧客。顧客詳細的詢問了商品的材質(zhì)、填充物成份及價格，我都不厭其煩地做了詳細介紹，并反復(fù)的展示給顧客看。通過對比，顧客選擇了一床三件套，我又考慮到學(xué)生在校需要換洗，提示顧客是否需要再購買一套，學(xué)生換洗方便。顧客聽了我的建議，覺得言之有理，連聲說：“我都沒想到學(xué)生住校換洗不方便，你想的真周到，這一趟都買全了，不用再跑一趟了”?？吹桨⒁谈吲d的樣子，我心里也格外開心，也很有成就感。我始終以為：只要有足夠的耐心，終究能為顧客挑選到合適的商品。

每天上班，我都會充滿，我愛我的小柜臺，柜臺雖小，但反映著一個大世界，做為我們導(dǎo)購人員，面對各種各樣的人群，只有我們不斷學(xué)習(xí)，熱心服務(wù)，付出真誠，就一定能在小小的柜臺之間收獲成功人生。

評析：學(xué)會換位思考，將顧客的事放心上，一切為了顧客，一切為了服務(wù)好顧客，當(dāng)把服務(wù)理念落實了，顧客對我們商廈的滿意度才會提升。

評析人：寶龍店 賈萌

微笑服務(wù)好每一位顧客

寶龍店超市三部：佟慶麗

俗話說：“贈人玫瑰，手有余香”。一個微笑的眼神，一句溫暖的問候是我們贈予顧客的溫馨玫瑰。它飽含著我們的深情與厚誼，它是人與人之間溝通的橋梁。

作為一名導(dǎo)購員，用心服務(wù)是我們的承諾，顧客滿意是我們的追求，而要做到用心服務(wù)就要不論面對什么樣的顧客都要展開笑顏，學(xué)會微笑既是對顧客的禮貌也是對自己的肯定。

記得有一次，一位中年男士急匆匆地來到我們洗化柜組，拿著手機的圖片讓我?guī)退疑唐?，?dāng)時他選的是玉蘭油多效霜。我?guī)皖櫩湍闷鹕唐冯p手遞到他手中還沒來得及介紹，顧客就拿著急匆匆地走了。過了10分鐘左右，這位顧客氣沖沖地來到柜組，說：“你當(dāng)時給我的這個是用了的，盒子都沒有封住，你這是欺騙顧客，我完全可以投訴你們?nèi)ァ薄Ｎ耶?dāng)時聽了很疑惑，急忙給顧客道歉，接過商品查看了一下微笑著說：“先生您先消消氣，這件事可能有些誤會，這件事確實是我們的不對，沒幫你介紹詳細”。我拿起另外一件同款商品跟顧客說：“先生，您看我們這個單品來貨時都不是塑封的，里面的商品都是全新的，是沒有使用過的，我們是不可能把用過的產(chǎn)品賣給顧客的，而且我們這里有專門供顧客試用的試用品”。我又當(dāng)面給顧客打開了一個全新的讓顧客看了一下，這下顧客放心了，不好意思的說：“真的太不好意思了，當(dāng)時我急著趕車，等車時打開看了一眼，一看沒有塑封以為是用過的可把我氣壞了，聽你這么一說誤會解開了”。顧客一直向我致歉，然后又急匆匆地走了。

其實這件事情可大可小，但沒有不對的顧客，只有不到位的服務(wù)。只有對顧客微笑，顧客才會以同樣的態(tài)度回敬你，所以微笑服務(wù)是對顧客的禮貌與尊敬，也是服務(wù)好顧客基本的表現(xiàn)。

視客為友

李滄店超市六部：郭強

一天在柜組幫忙稱重，其中一位顧客挑選的商品自己用連卷袋子裝好后系了起來，等到她稱重時，遞過來商品就直接說出了商品的單價和名稱。我雙手接過商品，放到稱臺上，解開后看到袋子里裝的是紅提，但發(fā)現(xiàn)有一個壞了的，就想幫顧客撿出來。這時顧客加重語氣又重復(fù)了一次商品的單價和名稱，臉色有點不好，可能顧客是反感我耽誤了她的時間，或是想著我不相信她說的商品信息。不管怎么樣，我還是繼續(xù)查看商品，將壞的紅提拿出來后跟顧客解釋：“不好意思，我發(fā)現(xiàn)壞了一顆，幫您挑揀出來了。”這時顧客愣了下，笑著說道：“我還真沒注意到，謝謝了?！?/span>

我們做了我們應(yīng)該做的，但對于顧客來說有時卻是滿滿的感動?！耙曨櫩蜑橛H友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念，讓我一直要為顧客著想，努力提供讓顧客滿意的服務(wù)，給顧客創(chuàng)造感動，讓顧客有更為愉悅的購物體驗，我們要一直努力！

耐心對待每一位顧客

李滄店童裝二部：馬勇麗

對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)好每一位顧客都是亙古不變的宗旨，顧客是我們的親朋好友，平等耐心地對待每一位顧客是我們基本同時也是重要的工作。

炎熱的夏天馬上就要過去，為了抓住夏天的尾巴盡快把我們的夏裝庫存消化掉，我們童裝二部連續(xù)好幾天在一樓擺特賣，由于物美價廉好多顧客都過來選購，每個人都要挑上幾件心儀的衣服，整個車經(jīng)常被圍得水泄不通。我和另外一位同事不停地介紹著。清晰地記得一位阿姨在我們車前站了差不多有一個小時，她不停地挑著衣服，挑一件就讓我拿著，還一邊咨詢我問題：“孩子有點黑，穿這兩件哪件好看？這件有大碼的嗎？”我一邊幫阿姨拿著衣服一邊回答著阿姨的問題，等她挑完我?guī)退_單后一共二十多件衣服，三百多塊錢，可能她覺得有點兒多了，就在挑好的衣服里又挑出來了十幾件不要了，然后我把已經(jīng)開好的單子扯掉又繼續(xù)開單。當(dāng)時很忙，顧客特別多，阿姨感到有點不好意思就一直在說抱歉之類的話，我說：“阿姨沒關(guān)系的，為您服務(wù)是我應(yīng)該做的，這是您的交費單，您直走左邊交款處交款就行，我?guī)湍岩路饋怼！卑⒁探煌赍X后，我把小票底單交給她說：“信譽卡是您退換修商品的憑證，請您妥善保管。商品在不影響二次銷售的情況下，憑信譽卡隨時到柜組退換，如果商品有質(zhì)量問題，歡迎您回來解決?！鳖櫩驼f：“小姑娘，你服務(wù)態(tài)度這么好，阿姨相信你?！彪m然阿姨只是客氣的一句話卻讓我感到特別高興，滿滿的成就感。因為我的付出得到了回報，雖然只是一句樸素的話語，但卻比任何語言都華麗，因為我得到了認可。   

服務(wù)不分行業(yè)、不分年齡，只要進入我的柜組就是我的客人。認真、耐心地對待每一位顧客，只有做到百問不煩，百挑不厭，用我們的耐心去換顧客的誠心，才是我們大的成功。

評析：我們企業(yè)文化中講到：百問不煩，百挑不厭。只有做到了這一點，才會有越來越多的顧客光顧我們的商廈，我們企業(yè)才會發(fā)展的越來越好。

評析人：李滄店  頡斌

 視客為友之“百問不煩 百挑不厭”

李滄店男裝部：周麗華

一天下午一對老夫妻來到柜組，我急忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”兩位老人笑了笑對我說：“嗯，我們想買一件短袖，袖子稍微長一點的?！蔽揖蛦柎竽铮骸跋奶爝@么熱，為什么要買長一點的袖子呢？”大娘說：“老伴兒生病了，胳膊上埋了針，袖子長一點是為了遮住針頭。”聽了大娘的話，我懂了。因為我爸爸在八年前也生了一場大病，也像大爺一樣埋了針，而且這種針管兒比較昂貴，直接下到病灶的地方一定要小心，不能弄臟弄壞，否則會加重病情。我知道以后立馬給大爺挑選了幾款面料柔軟吸汗透氣的純棉短袖，可是經(jīng)過試穿以后都不是很理想，兩位老人看我挑選衣服忙了一身汗說：“要不就別找了，我們再逛逛吧。”我說：“沒事兒的，我們這里這么多款式一定能挑到你合適的?！蔽医o大爺選了一款棉麻的唐裝，吸汗透氣、防靜電。大爺穿以后袖子剛好遮住了針頭，而且穿上唐裝也很有精神，有氣質(zhì)。兩位老人連連說：“這件好這件好，真的是謝謝你了，挑了這么多件終于買到稱心的了，就要這件了，給我開票吧?！蔽医o大娘開好小票，并告知了收銀臺的位置，大娘去交款的時候，我又和大爺分享了我爸爸這幾年與病魔做斗爭的成功經(jīng)驗，鼓勵大爺要好好治病，放平心態(tài)，不要有壓力，病很快就會康復(fù)的。兩位老人臨走時對我說：“姑娘你真有耐心，對我們還這么細心，真好?！蔽覍晌焕先苏f：“我們新時代的每一位員工都會這么做的，為您挑選到合適的商品是我們應(yīng)該做的?！?/span>

為顧客提供滿意的服務(wù)，為顧客解決實際問題是我們導(dǎo)購員的職責(zé)和義務(wù)，只有設(shè)身處地的為顧客挑選，才能讓顧客滿意。“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們的服務(wù)理念，將顧客當(dāng)做自己的親朋好友來接待，站在顧客的角度為顧客著想，讓我們盡大的能力，滿足顧客的需求，這樣的服務(wù)才是我們每一個新時代人所追求的。

視客為友

李滄店運動鞋部：李燕

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們公司的服務(wù)理念，從簡單意義上來說，就是把顧客當(dāng)成我們的親朋好友來接待，站在顧客的角度幫顧客解決問題，“視客為友”決不是簡單的一句話，它體現(xiàn)在我們的實際接待上。

一天下著大雨，我上晚班，剛上班不久就有一位年輕的媽媽抱著一個兩三歲的男孩兒急匆匆來到我的柜組，我連忙放下柜組事務(wù)小跑著過去接待：“您好，您看鞋。你想買什么樣的，單網(wǎng)還是雙網(wǎng)的？”顧客說：“我今天帶他出來，因為下雨他在地上踩水把鞋踩濕了，我想給他買一雙便宜點的，臨時穿一下，家里很多鞋都是一二百元的，有很多他穿一兩次說不舒服就不穿了。”通過探詢顧客需求，我看了看孩子的腳，大體確認了她所穿的號碼，給寶貝選了幾雙我們柜組因斷碼缺號打折了的機能鞋，機能鞋不僅穿著舒服而且還便宜，我看小寶寶的腳偏肥，又給年輕的媽媽詳細地介紹了機能鞋和普通鞋的優(yōu)缺點和商品知識，通過反復(fù)試穿她選了一雙步一的機能鞋，然后讓寶寶穿上來回走了走，讓他感受一下鞋子穿著舒服不舒服，孩子連聲說：“真舒服，我就要這一雙。”年輕的媽媽也很滿意，她說：“謝謝你給我選了一雙他喜歡的鞋子，你真有耐心，給孩子試穿了這么多也不嫌麻煩。你的服務(wù)態(tài)度真好，下次我買鞋不去別的商場了，只來這兒找你買?！?/span>

我覺得只有具備了“視客為友”的意識，并從內(nèi)心里意識到“視客為友”的重要性，才能在遇到各種情況時都能夠做到“視客為友”，在自己的接待中進行實踐，服務(wù)理念帶給我們的好處也會逐漸體現(xiàn)出來。

評析：“視客為友”為顧客提供滿意服務(wù)，做到換位思考，不僅能提升自身服務(wù)技能，還可以提升顧客滿意度，這樣才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：李滄店 劉玉璽

我?guī)皖櫩褪″X

李滄店女鞋部：曹麗敏

一天我在柜組忙柜組事務(wù)，來了一位女顧客，我忙上前打招呼：“您好，您看卓詩尼?！鳖櫩涂戳宋乙谎壅f：“我自己看看?！蔽艺f：“好的，您先看著?！鳖櫩蜑g覽了一會，我問道：“您是自己穿，還是給別人帶？”通過和顧客的交談，我了解到她是想給自己買一雙涼鞋，然后再給家里老人也想帶一雙，可是又怕自己買的不合適，老人不穿沒法兒退。我按照她的要求先給老人推薦了一款魔術(shù)扣的平跟兒涼鞋，鞋底鞋面都比較柔軟，穿脫也方便，然后給顧客介紹了我們的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，特別是不影響二次銷售的情況下，可以無期限退換貨。而且現(xiàn)在卓詩尼的活動是一雙原，二雙半價的優(yōu)惠。顧客高興的說：“就拿這一雙，我再挑選一雙?！苯Y(jié)果顧客試了幾款以后她喜歡的款式都沒有號了，我連忙推薦號型合適的替代商品，不過顧客還是喜歡原來那一款。我說：“這樣吧，您先等一等，我看附近哪個店有我給您調(diào)一下?！比缓笤陔娔X上一查，發(fā)現(xiàn)李村少山店還有，我說：“您把聯(lián)系方式留下，下午拿過來以后我給您打電話。”顧客說：“這樣吧，先把老人這一雙開了吧，我的那一雙，等晚上再過來拿?！蔽艺f：“這樣的話就沒有二雙半價的優(yōu)惠活動了，您還是一起拿吧。”下午我把鞋子拿過來以后一時間通知了顧客。

晚上顧客來拿鞋，來了以后一句話就是：“你們的速度太快了，新時代服務(wù)就是好。別的商場都是能多賣錢就多賣錢，你們還想著幫顧客省錢。而且你們的退換貨服務(wù)真的太貼心了，這樣我就敢放心買了。”看到顧客買到合適的商品，我也開心的笑了。

我們的服務(wù)理念就是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們的導(dǎo)購員就是幫顧客選到合適的商品，退換貨是對我們工作過失的補救，顧客能舒心買貨，退換不愁，我們商廈才會有越來越多的人光顧。

工作收獲快樂

萬達店超市六部：柴玉梅

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是公司的服務(wù)理念，公司希望每一位員工都能擺正好心態(tài)，并用實際行動詮釋對服務(wù)理念的理解。在公司的明確導(dǎo)向下，作為新時代的一名員工，我一直用心踐行著。

一天下午，一對父母帶著女兒來選衣服，女兒是大一，這位母親拿著一件毛絨大衣給女兒，問我：“好看嗎？”我回答道：“您女兒很可愛，但是這件毛絨衣服會顯得有點臃，您可以讓您女兒試一下旁邊這件針織衫，時尚且保暖?！边@位母親帶女兒試了下針織衫，非常滿意，連連道謝。此時此刻，心中一股暖流流過，人與人的關(guān)系如此美妙，短短幾分鐘，被信任的感覺真好！在一次次與顧客交流中，對這份工作也越來越熱愛，成就感與幸福感并存。

顧客的滿意是對我大的鼓勵和支持，只有我們與顧客以朋友方式相處，用心為顧客服務(wù)，用一個又一個細節(jié)，才會讓顧客滿意度越來越高。

視客為友，即刻踐行！