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強化后勤科室職能發(fā)揮，提升后勤服務前期的意識

總部：張海英

企業(yè)經(jīng)營的基礎就是：一切以顧客為首。就須將這種工作態(tài)度貫徹到各個部門、各個崗位。所謂貫徹到底，是指須由始至終認真執(zhí)行。德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，管理者應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。這里所謂的績效,就是合理使用資源(人員、設備、原材料等)。

德魯克明確了管理者的兩項核心要務：建立團隊和權衡利益。只有打造強有力的科室隊伍，發(fā)揮后勤科室職能，才能保證各項工作有序落地。

科室主管要做全體干部員工的典范，調(diào)整思路，來打造強大的后勤隊伍，主抓問題，改進。通過培訓、檢查去將問題改變、解決，這是我們當前需要提升的。各級要放眼全局，從整體思考問題，只有解決了管理上的瓶頸問題才能帶來整體的提升。我們要努力培養(yǎng)較真意識，強制培養(yǎng)這樣的好習慣，不斷的堅持，只有堅持下去才能產(chǎn)生明顯的改變。

作為后勤的工作特點：廣泛性、服務性、時效性、協(xié)調(diào)性。只有打造的科室隊伍，提升科室職能發(fā)揮，科室主管對問題較真，不推諉，沒有借口，才能確保工作效果的落地。

科室職能的發(fā)揮是推進組織運營的關鍵環(huán)節(jié)，科室主管應當對本職工作不斷探索、改進，要努力改變慣性思維、工作習慣，打造的團隊?？剖抑鞴芤朴诖蛟靾F隊，科室主管事必躬親，那么科室的作用就發(fā)揮不起來，團隊就不可能強大。

通過PDCA每天盤點自己的工作，為自己的工作打分。反思如果每個人把本科室的職能做到位，我們的工作效果會提升多少？科室主管更聚焦，程度更高，更容易發(fā)現(xiàn)問題，并且要自動自發(fā)的去解決問題。

作為后勤科室我們須準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高能力，這是強化角色定位的前提和基礎。加強制度建設，提高科室管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，思路正確，事半功倍。

后勤工作是整個集團工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障，后勤工作，但要服務；后勤工作不是大局，但又牽動大局；后勤不是小事，但又須從小事做起。和其他工作比較起來，后勤工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務能力。后勤工作須務實，因為它在企業(yè)運行過程中起重要作用，后勤工作扎實不扎實，直接影響工作績效。在后勤服務中前勤是服務對象，要關注員工的感受，關注員工的需要，傾聽員工的聲音。

我們常講：快樂的上級創(chuàng)造快樂的下屬，快樂的員工創(chuàng)造快樂的顧客。我們只有基于前勤需求，基于顧客需求，一切工作圍繞著顧客與前勤的滿意度而開展，“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”，后勤管理工作只有做到勤、細、實，才能更好地為企業(yè)服務，才能符現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

寄希望于員工的長處

總部：柴樹靜

人有各種各樣的類型，也各自有自己的長處和短處。要培養(yǎng)人才，就須盡力發(fā)掘出對方的長處，松下幸之助在這一點上堪稱楷模。他根據(jù)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗，總結(jié)出一條原則：當領導的要盡可能關注員工的長處，同時也要盡可能不去注意職工的短處。由于光注重長處，而把一個實力尚未完備的人破格提升到重要職位，因而使工作遭到一些損失——即使偶然出現(xiàn)這種現(xiàn)象，他也認為無關緊要。松下是這樣解釋他的用人哲學的：“如果我兩只眼睛只盯著員工的缺點，不但沒法放手用人，還得時時擔心他會不會失敗，這樣，企業(yè)的經(jīng)營就會趨于低潮，更談不上事業(yè)的發(fā)展了。好在我一向只看重員工的優(yōu)點和才能，用人的時候就從好處著眼：讓某人擔任這個職務一定會發(fā)揮效果，讓某人當主任定能勝任，讓某人做經(jīng)理必然會成功。在這種用人哲學的指導下，我就能放心地交付工作，布置任務。也正是如此，員工的實際工作能力得到了提高。實踐證明，這個原則是正確的。因為，綜觀全局，本公司的職工并不比其他企業(yè)更突出，但是，大家卻把工作做得很好。在同行業(yè)中，松下電器始終獨占鰲頭，這就無可置疑地說明，本公司的用人方法是成功的?？傊?，作為一個領導應該盡量注重員工的優(yōu)點，活用員工的優(yōu)點。當然，發(fā)現(xiàn)缺點也要及時指出，加以糾正。 一般說，在發(fā)掘長處上要用七分力量，尋找缺點則用三分力量，這是比較合適的標準。我更偏重長處，

花了九分力量，看缺點僅花一分力量而已，所以偶爾也會失著，遭到失敗。不過，如果把這種失敗當作培育人才付出的學費，那還是合算的?！彼上码娖髦晔綍缰匀瞬艥鷿聵I(yè)興旺，原因就在經(jīng)營者這種獨特的培養(yǎng)方式上。

  當今的企業(yè)，幾乎個個都在為尋覓和培養(yǎng)人才而付出巨大的精力、財力和時間，但是，效果并不盡如人意，刨根究底就是因為在培養(yǎng)人才上，缺乏“無可動搖的信念”。付一點學費，冒一點風險是應該的，寄希望于員工的長處，以求得大的效果——這是經(jīng)營管理上應有的觀念。

上級要善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢

寶龍店百貨：邱琳

一次出差路上，有位經(jīng)理和我交流，經(jīng)理很興奮，我也很感動。經(jīng)理說：“我進入這個商品部后，發(fā)現(xiàn)每個柜組主任都有可培養(yǎng)的潛質(zhì)，有的主任分析商品結(jié)構(gòu)的思路很清晰，工作效率很高；有的主任干工作很認真，執(zhí)行力很強?！甭犃私?jīng)理的這些話，我非常高興，便及時對她進行了肯定，又強調(diào)了將其調(diào)入此商品部的目的：“一定要發(fā)揮你的優(yōu)勢，讓團隊意識強，工作有條理，柜組秩序好，員工士氣高。 ”

這讓我想到了有時經(jīng)理們抱怨某員工這不行那不行，培訓了也沒改變。首先我認可經(jīng)理說的，這個員工確實存在問題，但是我們企業(yè)有句常用語：部下的素質(zhì)低不是你的責任，但是能不能提高部下的素質(zhì)就是你的責任。我們的經(jīng)理們每天都在做同樣的工作，工作效果是不是也存在差異？我們應該去發(fā)掘員工的優(yōu)點、長處，讓他們?nèi)ケM情發(fā)揮，在用人方面要遵循用人之長、揚長避短的原則。每個人都有優(yōu)點、同樣都存在缺點，我們的提升是因為上級看中了我們的優(yōu)點，也就是說我們的優(yōu)點發(fā)揮了作用。

有所短，必有所長。古人云，寸有所長、尺有所短。就是告訴我們換個角度看人才。在建筑工人手中，沒有無用的沙粒；在木工眼里，沒有無用的木材；在韓信手下，沒有無用的士兵。難道，在秦末漢初人才都投到韓信手下了嗎？顯然不是，只是韓信善于用兵而已。在毛主席眼里，沒有打不倒的敵人。難道精兵強將都到了共產(chǎn)黨陣營？顯然不是！為什么建國后，國軍敗將當上了軍校教官？只能說明毛主席善于用人所長罷了。

看人所短，周圍個個是庸人；用人所長，員工個個是人才。在團隊協(xié)作當中要遵循取長補短的原則，學會利用下屬資源，讓大家在各項工作當中發(fā)揮價值，共同進步。

態(tài)度決定一切

寧陽店超市：李楊

態(tài)度是什么？我認為態(tài)度是一個人內(nèi)心的一種潛在意識，是個人的能力、想法、意愿、價值觀等在工作中體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)，態(tài)度是一個人很重要的一種能力。

有人說“態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”。態(tài)度是衡量一個人能否取得成功的重要標準，一個人的能力來自于三個方面，知識、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個人的態(tài)度非常重要。激情投入的工作與麻木呆滯的工作，是完全不同的。

工作態(tài)度決定工作成績，一個人的態(tài)度決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進取。在工作中，每個人都持有自己的工作態(tài)度，有的人進取，工作樂觀、熱情，什么事都永爭一，總是探尋解決問題的方法，即使遇到了挫折，也是改變方法而不改變目標；有的人悠閑自在，得過且過，從來都是到點上班，到點下班，即使遇到了挫折，總是改變目標而不改變方法；有的人牢騷抱怨，悲觀失望，總是認為不如意的地方都是環(huán)境造成的，整天生活在情緒中不享受工作帶來的樂趣。

企業(yè)文化中講：好心態(tài)，好習慣，成功已過半。你的態(tài)度如何，在一定程度上已決定你的成功與失敗，要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，一切都無從談起。

那么我們要有什么的樣的工作態(tài)度呢?企業(yè)文化中講到：心里一片陽光的人幸福。不管做什么事，就看我們?nèi)绾稳ハ?，工作態(tài)度會帶來不同的結(jié)果，我們改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實，可以改變態(tài)度；改變不了過去，可以改變現(xiàn)在。

改變工作態(tài)度，讓我們從現(xiàn)在開始。

能干大事的團隊，一定具備這七種特質(zhì)

寶龍店百貨：關明

1、方向

個人的目標才叫目標，團隊的目標那叫方向。團隊一定會有明確的方向，這個方向一定是能幫助公司發(fā)展的，一定是能被團隊每個成員認可的，方向不能像目標一樣，一定要定的大，定的遠，不然中途很可能就拐彎了，走岔了。方向可能不會實現(xiàn)，但是它能讓團隊每個成員都走在同樣的路上，而且是正確的道路上，至于能走多遠，那得看團隊本事，有方向，團隊才能指哪打哪，不會像沒頭蒼蠅一樣亂竄。

2、迅速

團隊一定是執(zhí)行力迅速的團隊?；ヂ?lián)網(wǎng)時代提供了大量機會，但這些機會稍縱即逝，抓住了從此飛上枝頭變鳳凰，抓不住從此淹沒在茫茫商海，被無數(shù)蜂擁而上擠下萬丈深淵，這種狀況，創(chuàng)業(yè)公司尤甚。21世紀多少團隊是因為迅速的執(zhí)行力而抓住時代命脈，一鳴驚人。滴滴、美圖秀秀、映客諸如此類，皆是洞察到時代發(fā)展，團隊迅速下手執(zhí)行，拓展業(yè)務，一躍成為行業(yè)龍頭。洞察力大多數(shù)團隊都具備，但是能否依靠迅速的執(zhí)行抓住機會，才是脫穎而出的關鍵，失之毫厘差之千里。

3、狼性

“狼性”是近幾年頻頻提起的熱詞，狼性員工能成為企業(yè)的中流砥柱，狼性團隊能使企業(yè)在商戰(zhàn)廝殺中立于不敗之地。狼性團隊是“貪”、“殘”、“野”、“暴”的團隊。狼性團隊要對工作、對事業(yè)有“貪性”，愿意永無止境的去拼搏，去探索；狼性團隊要對工作中的困難有“殘性”，毫不留情的逐個消滅，片甲不留；狼性團隊還要有“野性”，渴望去市場拼殺，渴望開拓更大的事業(yè)，對于公司發(fā)展有不要命的拼搏精神；當狼性團隊處于工作逆境中，他們的“暴性”便浮現(xiàn)出來，他們會粗暴地對待一切工作中的難關，不仁慈！

4、胸懷

所謂胸懷，可以是面對種種難關時的從容不迫，也是面對工作壓力時的良好心態(tài)，還可以是對團隊內(nèi)部矛盾的妥善解決，以上種種，皆是因為這個團隊“胸懷天下，事業(yè)為大”。所謂“成大事者不拘小節(jié)”，在能干大事的團隊心中，同公司發(fā)展相比，其他一切都不足為題。他們會把公司當做自己的事業(yè)，從員工思維轉(zhuǎn)變?yōu)槔习逅季S，不僅做好目前的工作，還會放眼未來，為公司發(fā)展出謀劃策，事實上，胸懷能決定團隊的眼界，眼界能決定公司的未來。

5、學習

團隊一定是會學習的團隊，也一定是愛學習的團隊。他們在工作中學習前輩經(jīng)驗；他們在同客戶談判的時候?qū)W習溝通技巧；他們在身處困境的時候?qū)W習分析解決問題的方法，更難能可貴的是，他們會充分利用閑暇時間，學習一切能在工作中用到的知識。通過學習，他們能讓頭腦隨時都是充盈的狀態(tài)，能保持清醒的頭腦，能獲得開闊的視野。一個不斷學習的團隊是可怕的，因為他們會在敵人不知不覺中遠遠把他甩在后面。

6、團結(jié)

如果一群人身懷絕技，卻摩擦不斷，互相看不順眼，互相使絆子，他們能組成一個團隊嗎？恐怕內(nèi)部矛盾還沒解決，公司就先倒閉了！能干大事的團隊內(nèi)部會有摩擦有爭吵，但這一定是因為工作、因為業(yè)務和公司發(fā)展進行的爭吵，爭出一個結(jié)果后繼續(xù)攜手，共同努力。哪怕和人看不對眼，也會把工作和私人生活有序分開，工作中勁往一塊使，團結(jié)一致共同為公司的未來奮斗。

7、忠誠

士兵忠于國家，能干大事的團隊就是士兵中的精英，是特種兵，對于領導也要忠誠。無論風吹草動還是天昏地暗，始終忠于領導。他們會忠誠，因為這時候的忠誠會為他們帶來財富地位；領導處于低谷，他們還會忠誠，因為這時候的忠誠是他們的良心。每位領導培養(yǎng)團隊花費了巨大心血，一個團隊是領導的心頭肉，假如好不容易培養(yǎng)出的團隊，卻因為一點原因背叛，哪怕這團隊能力再強，也無法成大事，因為沒了底線。

總結(jié)：企業(yè)文化中講到：沒有人能獨自成功，只有合作才能共贏。我們倡導團結(jié)協(xié)作的團隊精神。新時代的成功是全體員工共同努力的結(jié)果，我們個人取得的成績，也都是其他同事協(xié)作、配合的結(jié)果。

各級主管在工作中要努力做好團隊建設，通過培訓管理強化團隊的七個特質(zhì)，努力讓每個人都地融入團隊，互相學習，取長補短，共同提高，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

如何提高下屬執(zhí)行力

李滄店超市總經(jīng)理：崔凱

執(zhí)行力：顧名思義就是，服從、執(zhí)行、做事的能力?？匆粋€人的執(zhí)行力強不強首先要看其認不認可你，你發(fā)出的指令他人愿不愿意去做。從字面意思我們可以這樣理解。

我們現(xiàn)在來講執(zhí)行力，是指如何提升下屬的執(zhí)行力，這就要求我們更多的思考字面以外的東西，作為管理者不只是簡單地發(fā)號施令，而是同時也要教給我們的下屬如何去做，這決定了他們的執(zhí)行速度和效率。我們說要建立完善的制度和程序，用這些制度和程序去指導被管理者的行為和工作方式，從而達到管理者想要的效果，這樣來講制定制度和標準就尤為重要，作為管理者也要在這方面下功夫，通過溝通、實踐總結(jié)出讓下屬認可合理的制度和程序，使其工作有方法，有頭緒。

我們常講“將復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程的事情表格化”這既是我們的工作技巧，也是保證下屬工作效果的前提。

淺談團隊凝聚力的重要性

寧陽店營運部：杜飛

企業(yè)文化中提到了一點，新時代成功要把握的幾個關鍵，其中第四點就是“不斷加強團隊建設”，這一點就說明了團隊的重要性，也就是我們整個團隊建設，凝聚力的重要性。目前我們一些管理層感覺自己帶團隊比較累，工作開展不下去，其中很大的原因之一就是整個團隊缺乏凝聚力，團隊之間沒有做好協(xié)調(diào)配合。

團隊與團伙的區(qū)別就在于成員之間彼此是否信任。一個團隊里，如果人與人之間能彼此信任、真誠、敢于托付，那就是一個團隊。所有的犯罪團體，包括熒幕上的黑幫電影，里面的所有成員彼此間都是在猜忌、防范與戒備，這就是根本質(zhì)的區(qū)別。團隊的成員是以團體利益為重，在大家奉獻中，達成集體利益的同時成就自己；團伙的成員是以自己的利益為重，彼此利用。團隊是所有成員彼此信任，才能互補，團結(jié)和諧，并為負有共同責任的統(tǒng)一目標和標準而奉獻的一個團體。團隊不僅可以使個人多產(chǎn)生工作成效，更可提升團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論與決策以及信息共享和標準強化，它還強調(diào)通過成員的集體貢獻，能夠得到實實在在的成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。

團隊管理，正被納入企業(yè)人力資源管理的新領域。經(jīng)理怎樣協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關系，增強團隊凝聚力就變得至關重要。團隊要發(fā)展，就須有團隊精神和團隊凝聚力，而提高團隊凝聚力，則是團隊建設中的核心關鍵部分。團隊要有明確意識，幫助下屬完成起步后各階段的成長，讓他們了解企業(yè)的制度，了解企業(yè)的文化，不斷提高學習能力。創(chuàng)造環(huán)境，使團隊在溫馨的氣氛中健康發(fā)展。

沒有人能獨自成功，只有合作才能共贏。我們倡導團結(jié)協(xié)作的團隊精神。新時代的成功是全體干部員工共同努力的結(jié)果，我們個人所取得的成績，也都是其他同事協(xié)助、配合的結(jié)果。每個人都要融入團隊，主動與他人溝通交流，互相取長補短，共同提高。只有這樣切實的執(zhí)行，深刻的認識團隊的重要性，我們的工作才會更加輕松。

企業(yè)要存活須依靠團隊力量，成千上萬人要凝聚力量，就須有長期共同努力的方向，這就是企業(yè)的共同愿景，否則，目標一天到晚在變，力量一定分散。凝聚力是一個團隊的靈魂，而讓凝聚力增強的原因之一就是對企業(yè)文化的共同認可與不折不扣的執(zhí)行。

淺談員工的責任心和使命感

寧陽店女裝四部：宋麗麗

近日，在店容店貌的檢查中，我們“費時費力”的做了不少工作，但是細想下來，很多工作都是我們?nèi)粘９ぷ髦胁蛔⒁獾男〖毠?jié)導致積少成多。試想一下，如果我們一開始把這些該做的工作做好了，還用大張旗鼓的去整理嗎？這是值得我們每個員工深思的。

首先，要讓員工認清自己的本職工作。對于員工的責任感和使命感，我不只一次的和我的上級探討過，對于如何跟員工溝通，給員工規(guī)劃一個很好的職業(yè)生涯。我覺得首先就要讓員工認清自己的本職工作是什么？主任的本職工作是什么？我們到底有沒有為了做好本職工作而去努力拼搏。

企業(yè)文化中說到“多干的就是賺的”，舉個簡單的例子來詮釋這句話：我們每天都會整理底貨，一個從來沒整理過底貨的員工和整理過底貨的員工差距到底在哪？差距就是：沒有整理過貨物的員工可能不知道這個商品還有沒有其它顏色，有沒有適合顧客穿的用的，沒有辦法判斷，這就降低了工作效率，影響了顧客滿意度。但是熟悉庫存的員工可能幾秒鐘腦海里就會了解到哪件商品更適合顧客，能以快的速度為顧客推薦到合適的商品。

其次，員工在工作的同時找到自己的價值，要清晰的讓每位員工知道或許我們這份工作無法盡善盡美，不是自己想呆的領域，但還是要鼓勵員工要感謝工作環(huán)境，感謝上級，感謝每一次的工作機會，滿懷感恩之心去工作。即使起初位居他人之下，也不要去計較，要將每一次工作任務視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門，畢竟我們的核心價值觀就是：員工成功是企業(yè)大的成功。

培養(yǎng)員工在認清自己價值的同時應朝著共同的目標努力并甘愿為之付出，這是重要的一點，這與周圍的環(huán)境包括同事之間的支持和理解是遠遠分不開的，所以打造一個良好的團隊氛圍是比較重要的，想想自己剛?cè)氲甑拿看喂ぷ髂囊淮螞]有別人的幫助？正是有了同事的理解和支持，還有平時從他們身上學到的知識，才讓我們每位員工有了成長和晉升的機會。

總而言之，培養(yǎng)員工的責任心和使命感不是一朝一夕就能完成的，要各級干部保持高度一致，打造良好的團隊氛圍，才能更好的為他人做表率，起到帶頭的作用，不知不覺地影響員工的責任心和使命感，才會推動企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展，企業(yè)是臺大機器，而員工就是千千萬萬個小零件，只有每個零件在自己位置上盡職盡責，機器才能平穩(wěn)的運轉(zhuǎn)。才能為自己乃至社會創(chuàng)造更大的價值。

評析：零售無大事，細小鑄成功。只有具備高度的責任感和使命感才能做好自己的本職工作，才能成就自己。

評析人：寧陽店  劉園園

打造柜組健康、向上的內(nèi)部環(huán)境

寧陽店女裝三部：朱莉

柜組主任負責本柜組工作的責任人，有責任讓員工工作的高興，做的帶勁兒。為大家分享我的做法：

一、多看員工身上優(yōu)點，對員工做好激勵。

我們柜組有個員工，她工作踏實、有責任心，但工作目標不夠清晰，欠缺一些動力。為了幫助員工成長，發(fā)揮她自身的價值，我與該員工進行了溝通，對她的優(yōu)點給予認可，并對她說：“發(fā)揮你的優(yōu)勢，相信你會越來越好，我也會給予你支持和幫助的。當有新員工來我們柜組，就安排你做師傅帶帶她?！痹搯T工聽后露出了羞澀的表情，說：“主任，你看我能行嗎？”我對她說：“你在柜組呆的時間比較長，經(jīng)驗也是豐富的，你能行的?！庇谑?，當新員工遇有不懂的就會去問她，她也會認真詳細地給新員工講解。過了一段時間在跟進新員工時，我開玩笑地問她：“師傅，你覺得你這個徒弟成長得怎么樣啊？”她高興地說：“非常好?！辈⑶宜€真誠地對我說：“我現(xiàn)在體會到了自身的價值所在了，同時我也認識到我的優(yōu)勢，我現(xiàn)在找回了先前那種工作的動力了。”從那以后，她工作勁頭十足，同時也在享受工作的快樂。

二、多聽取員工意見、建議。

柜組主任要多讓員工參與柜組管理，多為柜組提出意見和建議，這樣不僅可以提升柜組管理水平，還可以讓員工在工作中有價值感，呈現(xiàn)好的工作狀態(tài)。

柜組有一款“漁夫帽”顧客反響很好，我計劃補貨。因為此款漁夫帽有多種顏色，我問員工補哪個顏色合適，員工一致認為補黑色那款，并對我說，黑色適應人群廣，而且是百搭色，顧客試戴反應好，還可以搭配多款衣服穿。我及時給予了肯定?，F(xiàn)在，員工有了想法都愿意向我表達，柜組氛圍也很愉悅。

三、培養(yǎng)員工養(yǎng)成令行禁止的好習慣。

一天，我休班時發(fā)現(xiàn)，柜組有位新員工上班時間在朋友圈兒里發(fā)信息，看到后我想，員工之所以有這樣的行為，是對制度不清楚嗎？二天，我上班后及時與該員工做溝通，并拿出《員工手冊》學習了關于上班時間賣場內(nèi)不允許使用手機的相關規(guī)定，員工認識到了自己的錯誤。同時我又對員工給予正確引導，并對員工提出了期望。該員工表示，通過這件事情讓自己很有收獲。

作為主任，要重視制度，尊重制度，學習制度，理解制度，嚴格執(zhí)行制度，對員工不能做到令行禁止的行為，我們要及時給予提醒培訓，這樣才會幫助員工進步。

用心服務

寧陽店電子部：楊奇

我們新時代商廈始終秉承“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念，“用心服務”是導購員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個導購員的工作標準之一。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首，記在心里。

只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務換來顧客滿意的微笑，因為顧客的微笑比我們的微笑更重要。

當然我們是普通的導購員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種類型的都有，得到過顧客贊揚，也挨過顧客的批評，有時還遇上顧客大發(fā)雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務于顧客的，只有讓顧客滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻，大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那么，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情、細致、周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購。“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業(yè)之道在于誠信，服務之道在于用心?，F(xiàn)在的顧客到商場來，已經(jīng)不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到服務。用心為顧客提供人性化的服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心里，沒有把顧客的利益放在首，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”，努力成為一名導購員，現(xiàn)在我周圍有很多工作干得好的員工，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔。我肯定會以他們?yōu)榘駱樱ぷ?，用心為顧客?chuàng)造滿意的服務。

共創(chuàng)輝煌

寧陽店財務督導部：劉雪

公司和員工是一個共同體，公司的發(fā)展依靠員工的努力來實現(xiàn)，而一個員工的成長也離不開公司的支持，個人助公司發(fā)展，公司助個人成長，只有在集體中，個人才能獲得發(fā)展。

公司的發(fā)展和員工個人的成長都是相輔相成的，所以我們應該自覺把個人的命運與公司的發(fā)展融為一體，懷著強烈的責任心，充滿熱情，主動的工作，恪盡職守，調(diào)動潛能，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量?！耙坏嗡挥性诖蠛＠锊挪桓珊浴?，個人的發(fā)展離不開公司的平臺，有了公司這個堅實的后盾，我們更應該勇于擔當和挑戰(zhàn)，發(fā)揮主人公意識，做一個公司大船上的水手，伴著公司遠航；做公司的一粒種子，生根發(fā)芽，開花結(jié)果，點綴公司的沃土。在困難面前勇于擔當扛起責任；在利益面前，以公司和集體利益為重，忠誠于公司，與公司團隊步調(diào)一致，在團隊中磨礪和成長自己，樂于奉獻和分享自己。對于公司的大多數(shù)員工來說，都是默默無聞的普通人，沒有驚人的業(yè)績，沒有耀眼的光環(huán)，但普通員工身上卻有著一種敬業(yè)奉獻的執(zhí)著追求。當我們這些平凡人肩上的責任凝聚起來的時候，就匯集成整個公司的責任，將成為公司中流砥柱。

成功需要有一個虛心的態(tài)度，成功需要有一個能屈能伸的性格，成功需要有一個吃苦耐勞的精神，成功需要有一個運籌帷幄的魄力，成功還需要有一個交際能力。其實成功所要具備的東西太多太多，而我們身上所欠缺的太多太多，那么就讓我們從點滴做起，從現(xiàn)在做起，努力做一個成功的人。或者，為成功做一個好的準備。

今天永遠是你的起跑線

五馬店檢查一部：李樹菊

世上沒有一件工作是不辛苦的， 無論今天發(fā)生多么糟糕的事情都不應該感到悲傷，因為今天永遠只是你的起跑點，所以放下你的浮躁、懶惰、三分鐘的熱度，靜下心來好好做你該做的事。

公司企業(yè)文化講道：你越努力，你的運氣越好。擺正好心態(tài)，要為自己學東西，為公司創(chuàng)造價值。干任何一件事情首先考慮的是，我通過干這件事情我能學到什么東西，學到的東西是別人剝奪不走的。

兩年前有三名員工同時進入公司，經(jīng)過兩年的努力一名員工得到了公司的認可，成為了公司的一名經(jīng)理，自己的能力和工資都得到了提升；一名成為公司里的標桿，是商品部師傅，自己的自豪感得到了提升；而另一名員工仍然是一名普通的員工，成天抱怨今天主任不行，明天經(jīng)理不行，工作累、工資少，像這樣的員工公司不但不會加以重用，還會在公司的發(fā)展中逐步被淘汰。多干的就是賺的，每干一件事情都是個人能力和信譽的積累，這不是一句空話，我們每做的一件事情都是為自己做的。

我們要做一個不抱怨的人，每一件貌似合理的抱怨聲的背后，都有一種更好的選擇，那就是——改變現(xiàn)狀，做一個不抱怨的員工。與其抱怨別人不如從現(xiàn)在開始、從今天開始改變自己，因為今天永遠是你的起跑線。

用心才能把工作做好

五馬店三樓層：魯其軍

企業(yè)文化中講到：只有把本職工作做人才是人才。在實際工作中，我們有很多工作結(jié)果與指定的目標總會差一大截，匯總原因，在這項工作中總有各種各樣大大小小的偏差，這些偏差從哪來？歸根于我們對這項工作不用心，較真程度不夠，執(zhí)行力不強。

案例：柜組結(jié)合顧客需求需要重新梳理定位，引進空缺新品類，目標店、兄弟店考察，組織供方市場考察引進新品，回來后對比商品差距很大，問及偏差原因，得到的回答是：我們的供應商就是這些商品。      反思：經(jīng)營，商品是一位，沒有吸引顧客的商品，其他做得再好也是不合格。經(jīng)營好比逆水行舟不進則退，你在退步的同時你的競爭對手已經(jīng)在前進了，如果不及時針對問題解決問題，距離會越來越大。上級意識決定下屬行為，上級意識不到位，較真程度不強，執(zhí)行自然就不會有好的效果。

總結(jié)：在我們的工作中，有多少柜組是因為這些平時我們自己覺得的小事而造成銷售不理想，成為部門低效柜組。零售無大事，細小鑄成功，你所忽略的小事必將轉(zhuǎn)化為影響部門終效果的大事。