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寶龍店電子部：高浩然

作為一名三月份初入新時代商廈寶龍店 的員工，我的入店時間不長。在銷售層面， 我認(rèn)為我能銷售商品時做得更多的其實并不 是自己的銷售口才的突出性，而是更多的知 識型、技術(shù)型技能累積以及公司常提的“視 客為友”理念。

自入店以來，通過觀察和分析各個商品 部門的優(yōu) 秀員工案例，我發(fā)現(xiàn)其實我所在的 電子部門賣貨時，重要的并不單單地提升 自身的“銷售口才”，而是要去鉆研關(guān)于商品的硬性知識。在我剛?cè)胄械臅r候， 我觀察主任張艷玲導(dǎo)購時，在推 薦剃須刀的同時，會與同類型的不同價位剃須刀進(jìn)行對 比，從而達(dá)成 交易，這里面就體現(xiàn)到了關(guān)于 剃須刀的商品知識。這是初入行業(yè)的我并不 具備的能力。

而后經(jīng)過抖音視頻的學(xué)習(xí)以及不斷地查 看每一個剃須刀的使用說明書，我漸漸地累 積到了屬于自己的“導(dǎo)購技術(shù)型知識”。我 的記憶猶新：在上周時，顧客目的明確的想 要一款飛利浦剃須刀，但顧客只清楚飛利浦 的品牌效益高而不知道為何同類型的雙頭剃 須刀要遠(yuǎn)高于其他品牌的三頭剃須刀。我同 顧客進(jìn)行分析：

1. 首先飛利浦剃須刀的刀頭刀片是“自 研磨刀片”，剃須效果要遠(yuǎn)高于國產(chǎn)的刀頭。 2. 飛利浦 888 型號是典型的雙頭剃須刀，而  價格卻定位在 499 元，主要是因為他的電機(jī)  電池與刀頭系列不同其他，飛利浦 888 的整體電池是鋰電池，而飛利浦 s3206 則是鎳鋅 電池；其次它的刀頭系列采用歐洲進(jìn)口黑風(fēng) 刃自研磨刀片，而同樣的三頭剃須刀 S3206 價格要比它低 100 元，也正是因為 S3206 的 電機(jī)以及刀片是 S 自研磨系列，硬件條件有 所差距才會導(dǎo)致價格不同。3. 飛利浦 888 型 號剃須刀支持 IPX7 全方面防水，一小時快沖 且支持車旅充電。而顧客聽完我的商品知識 分析后，不由感嘆：想不到小小的剃須刀里 面門道這么多，如果不是你講解的這些，我 真以為剃須刀定價昂貴是“智商稅”呢，隨 后愉快地達(dá)成 交易。

其實導(dǎo)購重要的是硬性的商品知識，掌 握商品知識不僅能增加自身見識，更重要的 是講給顧客聽以后，可以大大提高顧客對我 們導(dǎo)購員的信服度，更容易減少導(dǎo)購員與顧 客之間的陌生感的芥蒂，從而達(dá)成 交易。

而在推 薦商品的同時，我認(rèn)為我們導(dǎo)購 員并不應(yīng)該仗著自己比顧客懂得多，而小覷 顧客。更要在講解過程中聽到顧客的感嘆時， 給予肯定。這一點其實與我們新時代商廈的 理念非常契合“把對的一面讓給顧客”，當(dāng) 顧客聽到我們導(dǎo)購員給于他自身的肯定時， 我認(rèn)為顧客內(nèi)心也是喜悅地，他也會更傾向  于相信我們導(dǎo)購員，相信自己的眼光，而去 購買這件商品。

我一直相信一句話“天道酬勤”，不管 做任何事情，只有勤奮努力、踏實肯干才能 做的出 色，做得長久。