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泮河小鎮(zhèn)店綜合部：劉 娜

一天我在柜組頂崗來了顧客，我忙上前打招呼：“您好， 看鞋？” 初顧客沒回應(yīng)我， 只是來回看看， 我接著說想選雙什么類型的鞋，這  時(shí)顧客說前幾天路過試了雙鞋當(dāng)時(shí)  沒買， 今天想著過來買沒找到那款。

由于近期調(diào)整陳列返貨有些頻 繁，通過顧客的描述我推 薦一款， 顧客試穿后說不是這款，之后又推 薦了一款顧客也說不是那款；正好這時(shí)又來一位顧客，前兩天給家人 買的鞋碼有些小換大一碼，顧客說 這雙上腳挺舒服皮子也軟，送走換 鞋的顧客后看前邊顧客還在猶豫款 式，也巧顧客拿回來換的鞋正好是 前邊顧客的碼數(shù)，于是我就把這款鞋推 薦給前邊這位顧客， 試穿后說： 腳感覺確實(shí)挺舒服，皮子軟軟的腳 腕處也不卡腳這款也不錯，顧客又 問那位顧客是什么時(shí)候買的穿沒穿過，我說： “您放心，都仔細(xì)檢查 過了沒問題，穿過的也不可能在給 您推 薦了”，接著介紹了三包措施：不影響二次銷售的前提下無期限退 換，保修期內(nèi)斷底斷面可都退換，后期開膠隨時(shí)可以過來免費(fèi)維修，顧客聽后沒有了后顧之憂， 說：“就   這雙給我包起來開票吧！”顧客付   完款后說：“你太有了耐心，謝   謝！”我說：“這都是我們應(yīng)該做的”，接著給顧客說：“小票給您   裝袋子了，保留好小票方便以后退換也是保修的憑證， 您拿好慢走?！?看到顧客滿意得離開我心里也是開心的。

評析： 零售無大事，細(xì)小鑄成功。 用心去做， 讓顧客體會到我們的用心， 不厭其煩， 每個(gè)崗位都能感動顧客，讓顧客滿意！

評析人：泮河小鎮(zhèn)店 陳 娟