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泮河小鎮(zhèn)店綜合部 ：王 悅

一天下午， 一位阿姨來服務(wù)臺退衣服， 她當(dāng)時是在內(nèi)衣柜組買的家居褲，回去后 家人都說不好看，她拿回來退貨，小票顯 示是一卡通付的款，我就用咱服務(wù)臺的一 卡通機子給她退款，結(jié)果找不到流水號， 我也去了款臺找人幫忙給退還是查不到， 回來我給阿姨說： “阿姨您這個我們查不 到小票退不到卡里去，只能退成現(xiàn)金，但 要收手續(xù)費?！卑⒁炭次遗芰撕脦滋苏f：“沒 事，退我現(xiàn)金也行，有手續(xù)費沒事，就幾 十塊錢你跑了好幾趟了?！蔽揖徒o阿姨把 錢退了，退票也給了阿姨。過了一會，阿 姨又回來了，她說： “我想買件白色上衣 短袖， 我看你也實在， 你能給我找件嗎？” 我根據(jù)阿姨說的需求，推 薦了我們這里做 活動 100 元 2 套的， 阿姨看完料子說： “這 個好，價格便宜還寬松！ ”阿姨本來打算拿兩件，試穿后她又說： “我再給我姐們   拿兩件肥的?！本吞袅?4 套，我一想倉庫   里還有些碎花樣式的，也都拿了出來，阿姨看后說：“這個更好， 洋氣，我再挑兩件?！?后阿姨拿了 6 件。我一想阿姨屬于換貨，

我就把票重新給阿姨改了下，把扣的手續(xù) 費也補給了阿姨，阿姨說： “你這孩子真 實誠，幾毛錢手續(xù)費又讓你忙活了一遍， 你們新時代人特別有耐心，我特別愿意來 你們商廈買東西。”后開心的離開了。

評析： 零售無大事，細(xì)小鑄成功，做視客為友，就是站在顧客的角度考 慮問題看待問題，用心為顧客解決每一個 問題，只有這樣我們的服務(wù)才能得到顧客 的認(rèn)可，顧客才會信賴我們員工， 用真心換真心，我們會有很多收獲。

評析人： 泮河小鎮(zhèn)店 陳 娟