企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 3月刊
徐家樓店運(yùn)動部:馬小霞
一對夫妻來到休閑專柜,通過探尋顧客需求,我為他們介紹了一款黑色凈面 T 恤。男 顧客說拿 185 碼就行,于是我先拿了 185 碼的讓顧客試穿。試穿后,夫妻兩個表示款式不 錯,就是太長。我看顧客穿著肥瘦挺寬松的,就建議顧客試小一碼,男顧客一聽有點(diǎn)急: “不用試!我就是穿 185 的,我的衣服都是 185 的,再小一號肯定就瘦了?!贝蠼阋苍谂?邊附和: “他不愿意穿瘦衣服,長點(diǎn)就長點(diǎn)吧,不行就往上拽拽,在腰那囤著點(diǎn)。”我耐 心地為顧客解釋: “您平時穿 185 的正合適,但這款衣服版型確實(shí)偏大一些,我還是建議 您試一下小一碼的,做個對比看看,您說呢?”女顧客也說要不就試試看看。
男顧客在勸說下試了試小一碼的, 結(jié)果非常合適。女顧客說: “你看聽人家的沒錯吧, 讓你試你還發(fā)脾氣?!蹦蓄櫩秃俸俚匦α恕n櫩驼f褲子就不試了,他總買不到腰和褲長都 合適的。我解釋道:“褲型分六種,我結(jié)合您身上穿的褲型給您推 薦一款,您試試,要是 合適了咱就不用定制買了,您說呢? ”有了剛才建立的信任,男顧客試穿了褲子,穿出來 后說:“挺舒服,挺好的?!?/p>
終顧客滿意地帶走了一身衣服。顧客走的時候說: “以后買衣服就過來找你?!钡?到顧客的信任和認(rèn)可,我滿滿的成就感。
版權(quán)所有 ? 泰安市時代儒商經(jīng)貿(mào)有限公司 魯ICP備20025874號-2 魯公網(wǎng)安備 37090202001396號