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徐家樓店生鮮二部：王 萍

用心服務(wù)要做到讓顧客沒有疑惑，滿 意購買到適合自己的商品。用心服務(wù)就會(huì) 站在顧客的角度去思考，如何提升顧客的 滿意度。在日益激烈競爭的市場環(huán)境下， 我們更需要提升我們的服務(wù)意識，端正服 務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，讓顧客在我們這 里感受到我們的服務(wù)。

記得前幾天來了一位顧客，購買了一 個(gè)干堯榴蓮，顧客非常生氣回來，情緒非 常激動(dòng)， 我們的員工積極向顧客詢問原因， 安撫顧客情緒，我們的員工用正確的方式 給顧客快速的解決了問題，并不停道歉。 顧客當(dāng)時(shí)非常不好意思，顧客道歉到 :“剛才我情緒不好，是買了個(gè)榴蓮，當(dāng)時(shí)看到便宜， 沒有想很多， 回家后家里人埋怨我，該買金枕，這個(gè)口感不如金枕，我以為你們不給解決，所以我就兇一點(diǎn)，實(shí)在不好意思了，沒想到你們的服務(wù)還真是說到做到，你們還真講誠信。”看似我們損失了商品， 但是我們更多收獲的是顧客的認(rèn)可。

小事比作于細(xì)，大事必做于校，超市無小事，件件都重要，我們做好每件小事就是我們口碑的積累，即使我們沒有十全十美的商品，我們用百分之百的服務(wù)，把細(xì)小的事情做好就會(huì)不斷提升我們顧客的滿意度。