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寧陽(yáng)店生鮮一部：柴永粉

我們不是賣(mài)什么的，而是幫助顧客買(mǎi) 什么的。幫助顧客選到合適的商品，是我 們的服務(wù)理念。因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂， 服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，這 一切的核心都圍繞著讓顧客滿意。顧客的 滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以 誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)， 得到顧客的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡 心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)須提高自 身員工對(duì)于服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)，這樣才能讓 顧客更加滿意。

超市作為服務(wù)的特殊性，是沒(méi)有節(jié)假 日的，一年三百六十五天，天天營(yíng)業(yè)，越 是雙休日和節(jié)假日越是我們忙碌的時(shí)候， 即使再忙碌也要用親切、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待 每一位顧客，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。在這里顧客就是上 帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳?價(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面 前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧 客都要有耐心，有愛(ài)心。認(rèn)真回答顧客提 出的疑問(wèn)，如果遇到自己也不明白的問(wèn)題 就要默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候 再向同事、領(lǐng)班詢問(wèn)。

“勿以善小而不為， 勿以惡小而為之” 這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，

但是在服務(wù)的過(guò)程中很多員工往往就疏于 對(duì)這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成， 如服務(wù)的不及時(shí)， 不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對(duì)于 我們的服務(wù)一直無(wú)法給予肯定。

總之一句話：一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。