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成功人生 2024年 3月刊

《成功人生》24.3刊 用心服務(wù)顧客,用心對待顧客

寶龍店休閑部:劉 玲

一天我正在柜組工作,有一  家三口來到柜組,我趕快走上前  去打招呼: “您好,看衣服,想  要個什么類型的呢? ”其中的媽  媽開口說: “孩子要開學了,得  給他挑套新衣服,我們先自己看  看,你先忙?!比缓笏麄儽憧雌?nbsp; 了衣服,但是好像家長挑的孩子  都不太滿意??吹竭@個情況,我  趕忙拿起了柜組里孩子比較受歡  迎的幾款衣服,對他們說: “看  看這幾件可以嗎,都是孩子比較  喜歡的類型,時髦又年輕,喜歡  的話可以試穿一下, 看看效果?!?孩子閃著眼睛盯著其中的一件,  我看出來便連忙遞給他,帶他去  試衣間試穿。從試衣間出來,爸  爸媽媽都連說好看,很適合他們  這個年齡段的孩子。后來,顧客  又讓我給孩子搭配了一套衣服,  在孩子試衣服的時候他的媽媽跟我說: “以前給孩子買衣服,他 也不挑,現(xiàn)在孩子大了,我們也 不會挑衣服,買衣服可就成了一 個大難題,還好這次遇到了你,  看他這次也挺喜歡。”我笑著回答: “我們在這時間久了,各個年齡 段的衣服鞋子都得熟悉了解透徹, 這樣才能更好的推 薦給您?。∮袉栴}隨時來找我就行?!焙螅麄兣R走時說道,以后還來找我 買衣服,我笑著答應(yīng)了。

作為導購員,我們應(yīng)該始終 用心去了解每一位顧客的要求, 時刻關(guān)注客戶的感受,站在顧客 的角度去思考,用專業(yè)的服務(wù)去 解決顧客的問題,用熱情去換取 顧客的滿意?!坝眯姆?wù)顧客, 用心對待顧客”應(yīng)該成為我們員 工心中堅定不移的信念和行動準 則,和顧客以真心換真心,才能迎來更多的忠實顧客。