企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 3月刊
寶龍店女裝二部:馮雪迪
“誠(chéng)信、感恩、敬業(yè)、正直、 真誠(chéng)”是我們新時(shí)代人應(yīng)該具備 的品德。一切以顧客為中心,一 切為了服務(wù)好顧客。銘記于心的 理念就是真心誠(chéng)意為顧客著想, 做顧客的好參謀;切實(shí)維護(hù)消費(fèi) 者的利益,不讓顧客吃虧。
有一天中午,一位阿姨中午 來(lái)商廈買(mǎi)衣服,阿姨的本意是買(mǎi) 一條合適的直筒褲子。阿姨試穿 了兩條直筒褲并沒(méi)有特別喜歡, 于是我拿出了柜組前一天剛進(jìn)來(lái) 的開(kāi)叉喇叭褲推 薦給阿姨說(shuō):“這 條褲子是今年比較火的款式,顯 高顯腿長(zhǎng),您可以試試看這種類 型的?!卑⒁淘嚧┮院笥X(jué)得這個(gè) 版型的褲子非常好, 阿姨說(shuō) :“你 再給我找?guī)讞l類似的褲子,我穿 穿看對(duì)比對(duì)比。”
我又給阿姨找了兩條類似的 褲子,阿姨試穿后很喜歡一條小開(kāi)叉的褲子,準(zhǔn)備要付款了,但 是我在售中檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)褲子大腿 的位置有一點(diǎn)勾絲而且合適的號(hào) 型只有那一條了。秉著如實(shí)介紹 商品,不讓顧客吃虧的理念,我 跟阿姨講: “阿姨這條褲子我剛 剛發(fā)現(xiàn)有勾絲的情況,不能讓您 買(mǎi)回去一條有質(zhì)量的褲子,要不 您再選一條喜歡的?!卑⒁蹋骸鞍?呀, 你小姑娘不說(shuō), 我都不知道, 真是太為我們著想了,你們的服 務(wù)真是太好了, 那我也不再試了, 就拿你一開(kāi)始給我推 薦的那一條
吧?!?/p>
“視顧客為親友,做顧客的 好參謀”是我們的服務(wù)理念。只 有把理念落到實(shí)踐中真心誠(chéng)意為 顧客著想,維護(hù)消費(fèi)者的利益, 適當(dāng)貶商品之短則可揚(yáng)真誠(chéng)之 長(zhǎng),顧客會(huì)對(duì)我們更放心,我們 會(huì)留住越來(lái)越多的顧客。
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