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五馬店女裝一部：朱艷艷

服務(wù)態(tài)度就是指服務(wù)者 為被服務(wù)者服務(wù)過程中，在 言行舉止方面所表現(xiàn)出來的 一種神態(tài)。良好的服務(wù)態(tài)度， 會(huì)讓顧客產(chǎn)生親切感、熱情 感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，而顧 客對(duì)柜組的滿意度自然就能 得到很大的提升。要想經(jīng)營(yíng) 好，服務(wù)一定要跟上，在顧 客的眼中，好的服務(wù)無非是 顧客感官，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

一、陳列美一點(diǎn)

陳列是無聲的語言，良 好的生動(dòng)化陳列，不但能吸 引顧客的眼球，帶給人美的 享受，還能起到提高銷售的 作用。

二、微笑靚一點(diǎn)

微笑靚一點(diǎn)不僅是生活 中待人待事的技能，更是展 現(xiàn)自我的本能。當(dāng)你看見每 一位顧客，就會(huì)把你的微笑 傳遞給每個(gè)人，使你的顧客 心情舒暢，對(duì)你柜組的印象 加深。

三、語調(diào)柔一點(diǎn)

使顧客聽起來舒服一 點(diǎn)，語調(diào)太重本來是一句正常的話語，有時(shí)候也會(huì)被聽 成不客氣的語言。

四、耐心足一點(diǎn)

有時(shí)候遇到很麻煩的 事，需要有足夠的耐心，慢 慢的去跟顧客溝通，其實(shí)這 個(gè)時(shí)候顧客也很煩躁，你要 是顯露出不耐煩，那就很容 易出現(xiàn)爭(zhēng)吵。

五、行動(dòng)快一點(diǎn)

在柜組經(jīng)常需要幫助顧 客，顧客有需求肯定是很急 切的，你要是動(dòng)作緩慢，就 很容易導(dǎo)致顧客生氣，動(dòng)作 快同時(shí)也能形容一個(gè)人做事 的好與壞。

六、效率高一點(diǎn)

重要的品質(zhì)，高 效率能 帶動(dòng)整個(gè)柜組的效率，有時(shí) 候一個(gè)員工的效率低都能影 響到一個(gè)柜組的接待。

七、嘴巴甜一點(diǎn)

每個(gè)人都喜歡聽好話， 在這個(gè)時(shí)候就需要員工和顧 客聊天的時(shí)候盡量說好話， 好話并不是需要你怎樣去夸 贊他，而是和他建立在同等 的位置去贊美他。八、肚量大一點(diǎn)

在柜組里也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn) 一些突發(fā)事件，這些突發(fā)事 件同樣需要處理，這個(gè)時(shí)候 你不要害怕，事情總是需要 處理的，你可以膽量大一些 去處理。比如我們的退換貨

九、腦筋活一點(diǎn)

腦筋靈活能體現(xiàn)出一個(gè) 人的處理能力，在緊急事件 中更需要我們靈活處理，合 理的把事情處理好。

十、理由少一點(diǎn)

每件事要是找理由都能 找到理由推托，找到理由不 是本事，能把發(fā)生的事處理 好才是本事，事情發(fā)生應(yīng)該第 一時(shí)間找到處理方法。

一切工作圍繞著讓顧 客滿意，顧客的微笑比我們 的微笑更重要。在部門員工 培訓(xùn)過程中，要不斷深化， 每一名員工都要有強(qiáng)烈的信 念做好服務(wù)，專注的做好每 項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)工作，讓顧客 與我們接觸的每一個(gè)點(diǎn)上都 能感受到我們?cè)诰牡淖龇?wù)、做細(xì)節(jié)。