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萬達店財務(wù)部：楊榮鳳

我們的服務(wù)理念：視顧客為親友，做顧 客的好參謀。每次提到雖然像老生常談，但 每次又蘊含著不同的深意，每次都有新的感 悟！說到視客為友，前幾天發(fā)生在我身上的 一件小事讓我記憶猶新！

那天上午，我正在文體辦公貨架區(qū)例行 檢查價簽，忽然有一位大姨在軟百貨的貨架 頭上探出身朝我這邊喊： “姑娘，這雙鞋子 還有大號嗎？ ”說著，還舉了舉手里的粉色 卡通涼拖。我聽到大姨的詢問聲，忙抬頭望 向她，隨即微笑地說道： “阿姨，您稍等， 我?guī)湍幸幌鹿窠M的大姐，她們更專業(yè)一 些?！蔽艺伊艘蝗]找到人，我想她們離崗  應(yīng)該是做好了委托，便去找相鄰柜組的大姐， 一問才知，原來是去倉庫拿貨了。不過不巧 的是，這位大姐也正在接待一位顧客，一時 走不開。于是，我有些不好意思地回到阿姨 身旁： “阿姨，大姐去拿貨了，暫時回不 來，要不我先幫您找找看吧?！卑⒁淌掷锬?著的是 28-29 號的涼拖，我在鞋架區(qū)的貨架 上找了所有同顏色同款式的涼拖，只找到一 雙 31-32 號的。我對阿姨說 :“阿姨，這個 款式只有一雙 31-32 號的了，其他相似款的 可以嗎？鞋子買了是誰穿的啊，平時穿多大 的鞋子?。俊?。大姨說道 :“是給我孫子買的， 他現(xiàn)在十二、三歲了，穿 31 碼的鞋子快穿 不上了，馬上要穿 32 碼了，平時都是他媽 媽買，我也不知道多大合適，這雙應(yīng)該差不 多?！甭犃舜笠痰脑?，結(jié)合平時自己買拖鞋的經(jīng)驗我忙對大姨說 :“買拖鞋呢，一般要 比自己平時穿的碼數(shù)大一號比較舒服，再結(jié) 合這雙鞋子的版型，33-34 碼，應(yīng)該更適合 您孫子。要不我?guī)湍艺疫@個號的?！贝笠?聽后連連點頭，于是我開始找 33-34 號的， 還真找到一雙同款式綠色的，一眼，我便覺 得這雙更適合大姨的孫子。我拿起綠色的涼 拖對大姨說 :“阿姨， 您看， 這雙不錯吧！” 大姨接過鞋子仔細看了看，說道 :“我看著 很好，應(yīng)該合適，姑娘真是謝謝你了！ ”。 我忙微笑著說 :“阿姨， 不客氣， 應(yīng)該的”。 大姨再次表示感謝，然后滿意的離開了，我 心里也挺高興的。大姨剛走沒過一會兒，柜 組大姐回來了，我把經(jīng)過和大姐過了一下， 大姐夸我做的好，我頓時很有成就感。

為顧客解決實際問題，讓我體會到視客 為友的真諦！我希望今后用自己的光和熱可 以幫到更多的顧客！

評析： 零售無大事，細小鑄成功，做好 每一件小事，就是不簡單。沒有十全十美的 商品，但有百分之百的服務(wù)。把細小的事做 好本身就代表著一種偉大，超市的服務(wù)并不 僅僅是提供商品，它更重要的是顧客的滿意 度和購物體驗。通過細致入微的服務(wù)，員工 的關(guān)心與幫助，向顧客傳遞出了一種溫暖和 諧的氛圍。服務(wù)就像是一盞燈，照亮了人們 的生活，給他們帶來了愉悅和驚喜。而這種 愉悅和驚喜，又將激勵顧客再次來到超市， 成為超市的忠實顧客。