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寧陽店女鞋部：王秋紅

為顧客解決實際問題，做好親情服務，打造有溫度的賣場。在我們的 平常接待中會遇到各種各樣的顧客， 和各種小問題。比如天氣越來越熱， 淺口鞋子比較暢銷但淺口鞋子容易出 現(xiàn)掉鞋不掛腳的現(xiàn)象，這樣就影響顧 客購買，于是在下班后不忙時就會上 網(wǎng)收集一些關于解決鞋子掉鞋如何更掛腳的妙招：

1. 根據(jù)腳型的胖瘦推 薦鞋子，買合適的號型；

2. 可以在鞋子后跟加上后跟貼；

3. 還可以在鞋子后跟處加一根鞋 帶等等多種方法；

一天我在柜組頂崗來了一位中年 女顧客， 我急忙過去打招呼： “您好， 您看鞋？ ”經(jīng)過探尋需求得知大姐想 買一雙過幾天女兒出嫁時穿的方根尖 頭的鞋子，但他的腳稍微有點寬。

大姐說： “我轉了很多地方了， 由于我的腳太寬了，不好買鞋?！蔽?說： “正好我們柜組有幾款適合您的 鞋子，我可以幫您推 薦幾雙，您可以 先試穿一下?！庇谑俏夷脕砹宋覀児?組幾款適合大姐的鞋子，經(jīng)過試穿，大姐選中了我們柜組的兩款鞋子。鞋  子四五公分高是一個尖頭的鞋子，但  他穿 38 的有些擠腳穿 39 的有些掉鞋。

這個時候我給大姐在 39 的鞋子上粘 了一個后跟貼，大姐試穿后感覺很舒 適就拿走了這雙鞋子。臨走時大姐問 我家里還有幾雙鞋都是因為掉鞋沒法 穿可不可以幫她修一下？我說： “可 以的，您抽空可以拿過來，我?guī)湍?/p>

一下?！?/p>

第 二天中午大姐又把家里另兩雙 鞋拿來，我讓大姐穿了一下，根據(jù)鞋 子的不同情況幫大姐修好了掉鞋。一 雙是因為后跟太高，前面腳往前滑引 起的掉鞋，我給她墊上一付前半墊墊 上之后就好多了，另一雙是因為后跟 地方太寬松引起的掉鞋我給她貼了一 副后跟貼。幫她修好鞋子之后，大姐 一直表示感謝。我說： “不用謝，這 是我們應該做的?！?/p>

為顧客解決實際問題，一個小小 的技能，也許就能解決我們顧客一個 很大的困擾。所以在不忙的時候我們 應該繼續(xù)研究我們的技能為顧客解決 實際問題。