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徐家樓店童裝部：時(shí)文娜

一天柜組來了一位阿姨，通過交流得知顧客是幫在外地上學(xué)的外孫選鞋子。因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間沒見過外孫了， 又擔(dān)心款式不喜歡，雖然我們商廈有退換貨服務(wù)，但是顧客考慮到孩子在外地退換不方便，只想買了孩子就能穿，不想退換。阿姨帶著困惑轉(zhuǎn)了幾圈還沒有選到商品， 了解顧客的顧慮后，我詢問顧客： “您現(xiàn)在方便聯(lián)系孩子的媽媽嗎，我可以把喜歡的商品拍圖片發(fā)過去，讓媽媽也一起選選款式。”阿姨非常高興的同意了。

除了阿姨自己選的款式，我又結(jié)合小顧客的年齡喜好，推 薦了兩款其它商品，也拍圖片發(fā)了過去，經(jīng)過對(duì)比溝通顧客選中了一款。這時(shí)阿姨又擔(dān)心號(hào)型不合適，我笑著說： “阿姨，這點(diǎn)兒我?guī)湍牒昧?，您讓孩子?jì)寢尠熏F(xiàn)在穿的鞋墊量下尺寸，我按照這個(gè)尺寸幫您把選的鞋子量好，帶回去就能穿?！?/p>

阿姨馬上聯(lián)系女兒把尺寸發(fā)過來，我按尺寸量好，保證無誤后檢查好商品。阿姨選到了合適的鞋子特別開心， 一直在說： “太麻煩你了，你的服務(wù)太好了！我一開始還怕買不合適，這么遠(yuǎn)帶過去孩子不能穿就太麻煩了，你幫我想的這么周到，帶過去肯定喜歡，真是太謝謝你了 !”

只有深入了解顧客的需求和顧慮，為顧客提供解決問題的方案，才能贏得了顧客的認(rèn)可。

評(píng)析： 幫顧客解決燃眉之急，贏得顧客的信任，獲得更多的忠實(shí)顧客，體會(huì)工作中帶來的快樂。

評(píng)析人：徐家樓店 張桂英