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徐家樓店男裝部：馬 慧

一天一位顧客來到柜組，經(jīng)過探尋需  求，得知給雙方老人選外套，要求質(zhì)量好的  價(jià)位相對便宜的。于是我推 薦了幾款特價(jià)款， 價(jià)位合適，質(zhì)量又好，特別適合老人穿，就  是號型不是很全。結(jié)合顧客的身高體重，我推 薦了幾個(gè)款，經(jīng)過反復(fù)比較后，終選定  了兩件夾克和兩件 T 恤，當(dāng)時(shí)顧客有顧慮，  就是過幾天才回老家，老人不喜歡或穿上不  合適怎么辦？我連忙介紹說：咱們這是無期  限退換貨的， 只要不影響二次銷售， 都可以。 然后和顧客就互加了微信，有什么問題可以  隨時(shí)聯(lián)系我。

過了幾天顧客也沒回信，我主動聯(lián)系詢 問老人穿的衣服，怎么樣？合不合適？顧客 說： “我公公那件合適，我爸這件穿起來， 肩部稍微有點(diǎn)緊，你看還有大一號的嗎，沒 有的話， 湊合穿也可以?！蔽医o顧客說；“不合適不穿放著不也是浪費(fèi)嗎？”考慮到當(dāng)時(shí) 顧客拿的是 195，然后我就給顧客拍去另一款 200 的立領(lǐng)夾克，然后顧客說： “那就換 這一件吧?！蔽蚁脒@兩款版型不太一樣，然后就給顧客量了 200 號的身長， 胸圍和肩寬， 發(fā)給顧客，讓她和 195 的對比一下，如果尺 寸大的話，你再來換。要不然不合適還得再 跑一趟。

第 二天，顧客就帶著老人來到我們柜組試穿，結(jié)果很合適，老人很滿意?？粗櫩?帶著滿意的笑容離開，我心里也很高興。把 視客為友的服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際接待中，增強(qiáng)顧客滿意度。

評析： 真心為顧客著想，顧客就會相 信我們，我們不是賣什么的，而是幫顧客 買什么的。

評析人：徐家樓店 孫存玲