企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 3月刊
寶龍店女裝三部:李 磊
我們的服務(wù)理念是視顧客為親友,做顧 客的好參謀。站在顧客的角度為顧客著想, 其實(shí)就是體現(xiàn)在我們的每一次接待當(dāng)中。
一天上午,我在柜組內(nèi)頂崗的時(shí)候,兩 名女顧客進(jìn)入柜組, 我熱情的進(jìn)行了打招呼, 但是探尋顧客需求的時(shí)候,顧客就只是說先 看看,沒有明確的目的。我就給他介紹了一 下我們剛來的新款,讓他看了一下模特的穿 著效果,之后就鼓勵(lì)顧客去試穿,顧客也欣 然的接受,選擇了兩套新款去試穿了。由于 這位顧客的膚色稍微暗一些,所以給她選的 都是一些暖色調(diào),穿著效果能夠提升膚色, 顧客試穿之后,感覺還可以,但是還沒有達(dá) 到她想要的效果,我突然想到柜組內(nèi)有兩個(gè) 特價(jià)的商品,是價(jià)格比較合適的,而且是比較適合于這位顧客的,所以給顧客推 薦了一 下,風(fēng)格也是顧客喜歡的,顧客試穿之后非 常滿意。
終,經(jīng)過多次試穿之后,顧客選購了 一套新款兩件特價(jià)款,顧客走的時(shí)候也非常 開心,說是因?yàn)樵谀銈冞@里能買到合適的商 品,才愿意再來。我也笑著回應(yīng),這是我們 應(yīng)該做的。其實(shí)這也是我們視客為友當(dāng)中的 重要的一條,只賣對(duì)的不賣貴的,只有適 合顧客的才是好的。
作為一名導(dǎo)購員,把基礎(chǔ)工作做好,導(dǎo) 購的意思顧名思義就是引導(dǎo)顧客購買,先了 解顧客的需求,再去做好給顧客推 薦,滿足 顧客的需求,讓顧客滿意而歸,從而成為商 廈的忠實(shí)顧客。
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