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五馬店休閑部：王林林

我們商廈的服務(wù)理念是 視客為友。視客為友就是把 顧客當成親朋好友來接待， 我們能明白顧客對于我們的 重要意義，發(fā)自內(nèi)心的重視 顧客，尊重顧客，切實做到 為顧客著想，站在顧客的立 場上想問題和幫助顧客解決 問題。用我們的真誠和熱情 珍惜每一位顧客的到來，讓 每一位顧客高興而來，滿意 而歸，讓各級干部員工用心 研究本職，在本職工作上做出 色的自己，今年公司又進 一步整理并完善了各級人員 定位，使我們工作更有方向 感和目標感，作為商品部經(jīng) 理的我也是在“用心研究本 職提升顧客滿意度”方面不 懈地努力著。

持久做好服務(wù)，提升顧  客滿意度。說到服務(wù)的持久  性，其實沒有什么竅門， 豐富、 專業(yè)的商品知識和服務(wù)技能 是根本、是基礎(chǔ)，再就是要  做好全程周到的細節(jié)服務(wù)。說到細節(jié)服務(wù)，其實不單單  是幫助顧客整理衣服、挽褲  腿，而應該貫穿整個導購過  程， 我給大家分享一個案例： 前幾天接待了一位女顧客， 溝通了解到過去她因體型偏 胖不愛穿運動裝，我便鼓勵  顧客多嘗試，增加顧客的自  信心，當為顧客選定一款上 衣時，因顧客穿著時裝，為  讓顧客有更好的穿著體驗， 我便拿成套衣服讓顧客試穿。 在去試衣服的過程中，提醒 顧客拿好自己的物品；在顧 客試衣服過程中，敲門詢問  號型是否合適，是否需要幫  助。當顧客從試衣間出來時  是穿的自己的衣服，說自己  不適合運動裝，看到顧客的  表情，我并沒有再次為顧客推 薦，而是向顧客講我之前  不愛穿裙子的案例，并邀請 以后多來我們柜組試穿商品。后期得到同事反饋顧客對我 的接待非常滿意，我想我只  是做了我們應該做的事情，顧客真的是非常容易滿足。

只要我們用心接 待顧客，心里想著顧客，把 這些微小的事情貫穿到導購 中就能讓顧客有不一樣的體 驗，把簡單的工作做好，形 成我們導購中的一種習慣， 從而提升我們自身職業(yè)素養(yǎng)。

零售無大事，細小鑄成 功。向咱們企業(yè)常講把簡單 的事情天天做好就是不簡單， 認真只能合格，用心才能優(yōu) 秀，在用心研究本職的路上沒有好，只有更好，相信 通過我們的用心研究一定會 為越來越多的顧客，創(chuàng)造更 好的購物體驗，同時也讓我 們能體會工作著是美好的。