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五馬店生鮮二部：李翠萍

我們新時代商廈商品無期限退 換貨，作為公司的一大服務特色， 讓顧客買的放心，退換無憂，把顧客當親朋好友，幫顧客解決實 際問題。

周六中午正值客流高峰，顧客 排隊等待稱重，一抬頭看見有一位 阿姨擠到我跟前， 我忙打招呼：“您 好大姨，您有商品需要稱重嗎？ ” 大姨沖我擺了擺手，沒說話。只是 往后退了幾步，靜靜地站著往我這 邊看著。

我看到這情況，忙把同事招呼 過來稱重。來到大姨身旁問道：“大 姨，您有需要幫忙的嗎？ ”大姨這 才輕輕地說： “我昨天在你們這買 的蒜香花生，回到家兒媳說這花生 這么貴，經(jīng)過核對小票，發(fā)現(xiàn)花生 的價格不對， 打成南瓜子的價位了。 正好今天又過來買東西，順便和你 們反應一下這個事情。”我聽完大姨的話，趕緊和大姨 道歉： “對不起，大姨，我們的失 誤，給您添麻煩了 ?！苯又笠贪?小票給我看 ，說商品在 9 號款臺那 里。來到款臺核對， 看到的確是我 們打錯價位了，又忙和大姨道歉： “我們的失誤又麻煩您跑了一趟。 謝謝您反饋給我們的問題，在以后 的工作中，我們一定認真核對，避 免此類情況的出現(xiàn)?！庇衷儐柫舜?姨的處理意見， 后算了一下差價， 給大姨補足了差價，同時又給顧客 一份意見建議獎。大姨非常滿意的 走啦！

授人以魚，不如授人以漁。正 是因為我們的一系列的服務理念的 落實，使我們贏得了更多顧客的信 賴和支持。在以后的工作中新時代 商廈人將繼續(xù)秉持顧客是我們的朋 友，我們將以誠相待，誠信是我們 的承諾，我們將繼續(xù)堅守。