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成功人生 2024年 3月刊

《成功人生》24.3刊 視 客 為 友

菏澤店款臺(tái):王玉英

不知不覺進(jìn)入新時(shí) 代一個(gè)月的時(shí)間了,在 實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里感受 到了這個(gè)大家庭的溫暖。 剛?cè)肼殨r(shí)因?yàn)閺奈磸氖?過收銀工作, 心里非常忐忑。開始上崗后才發(fā) 現(xiàn)這些擔(dān)心都是多余的。 因?yàn)橛蓭煾档闹笇?dǎo)我很 快熟悉了所有的工作流 程并開始獨(dú)立頂崗。雖然

自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己 的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,但是, 我相信只要用心堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn),一 定會(huì)得到顧客的認(rèn)可。

一天中午客流不大,有一位年紀(jì)較 大的阿姨過來結(jié)賬,我快速在電腦上輸 入商品同時(shí)報(bào)出金額,見阿姨有些猶豫, 我主動(dòng)詢問: “阿姨,有什么需要幫忙 的嗎? ”阿姨說: “我出門沒帶現(xiàn)金, 可手機(jī)咋連不上網(wǎng)呢,這還得回去做飯 呢。”我微笑著回答: “阿姨您別著急, 我可以把我的手機(jī)熱點(diǎn)打開,您連上試 試。”我一邊說話一邊幫阿姨操作,很 順利地幫阿姨結(jié)了賬。阿姨笑著說:“真的謝謝你啊閨女,要不是你幫忙,我還 真耽誤回家了。”“您滿意就是對(duì)我們工作的大回報(bào)?!?/p>

我們的崗位職責(zé)是:為顧客提供滿 意的商品和服務(wù)。滿意的服務(wù)就是發(fā)自 內(nèi)心幫顧客解決實(shí)際問題,讓顧客滿意 而歸。