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泮河小鎮(zhèn)店生鮮一部：趙美英

一年之計(jì)在于春，新的一年開始啦，每  天我們會(huì)接待各種各樣的顧客，為了更好的  服務(wù)好顧客， 我們不能疏忽商品知識(shí)的學(xué)習(xí)。

商品知識(shí)的學(xué)習(xí)總體來說有三大好處， 對(duì)于顧客來說，可以讓顧客對(duì)商品更加清 楚，對(duì)商品做到全方面的了解，以便于買到適合自己的商品，增加顧客的購物粘性，  會(huì)有越來越多的顧客光顧我們超市。對(duì)于 公司來說，服務(wù)質(zhì)量是商品之外的重要優(yōu) 勢(shì)，商品知識(shí)的學(xué)習(xí)是服務(wù)好顧客的前提 條件，我們每個(gè)人都能準(zhǔn)確的掌握豐富的 商品知識(shí)，能夠提高顧客滿意度，增加企 業(yè)在顧客心中的信譽(yù)度。學(xué)習(xí)商品知識(shí)對(duì) 于員工自身來說，增加自信心，可以更好 的服務(wù)好顧客，提現(xiàn)自身的價(jià)值。

有一次我在柜組做質(zhì)檢，顧客走到豬 肉柜組選商品，我看到顧客猶豫不決于是 走向前詢問顧客想要購買什么商品，顧客 回答說家里的孩子想吃排骨，看到咱們陳 列的骨頭類價(jià)格差異比較大就有點(diǎn)遲疑， 不知道買哪一種即適合孩子的價(jià)格也不是很高的，我就問顧客您是紅燒糖醋，還是 燉著吃，顧客說，孩子還小，剛過完年比 較容易上火，想燉著吃，我說一般孩子吃 的排骨有兩種，一種是前排帶排骨，肉質(zhì) 鮮嫩，帶著脆骨，煮的過程中要長一些。

還有一種是梅花骨，口感于梅花肉接 近，肉質(zhì)細(xì)膩，家中有老人和孩子的一般 都選這種，關(guān)鍵是比較好熟，顧客非常滿 意的購買了梅花骨。過了幾天，顧客又來 購買了梅花骨，給我說家里孩子吃了以后 覺得很好吃，以前買的排骨貴還沒有這種 好咬，以后會(huì)經(jīng)常購買。

一切以顧客為中心，積極的學(xué)習(xí)商品 知識(shí)與運(yùn)用，為繁忙的季節(jié)留下一個(gè)美好 的工作回憶。

評(píng)析： 我們不是賣什么的，而是幫顧 客買什么的，結(jié)合顧客需求，幫顧客買到 合適的商品，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，使 我們應(yīng)盡的義務(wù)，顧客滿意了自然會(huì)光顧 我們商場。

評(píng)析人：泮河小鎮(zhèn)店 張 凈