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成功人生 2024年 3月刊

《成功人生》24.3刊 為顧客解決實際問題,幫顧客解疑答惑

寶龍店運動休閑部:艾文斌

新時代人應具備的好品德,誠信、感恩、 敬業(yè)、正直、真誠,在這些好品德中,首先的第 一位就是誠信,我們首先要對顧客  誠信,用誠信真誠的對待每一位顧客,才  會獲得顧客的贊美,才會贏得更多的顧客。

在近的一次柜組頂崗的過程中,我 正在柜組內調整貨品,這時柜組來了一名 顧客,他拿著我們新時代的袋子,我看到 后第 一反應就是有顧客購買的商品不稱心,我第 一時間雙手去接遞,并詢問顧客是什 么原因,顧客對我說: “你看我剛買的衣 服,才洗了一次,怎么就掉色了?!蔽医?過商品后對顧客說: “您不要著急,我?guī)?您看一下。”我檢查后發(fā)現這款商品就是 一個漸變色,做了一個裝飾設計,讓顧客 誤認為了褪色,于是我就和顧客進行解釋。 顧客聽到后并不認同,認為我就是在欺騙 他,我解釋道: “誠信是我們新時代人的第 一好品德,商品出了問題我們一定會承 擔責任, 不會欺騙您?!钡櫩筒⒉徽J同。 于是我便拿了一件新的同款商品,也是同 樣的漸變色,顧客看到后馬上就明白了, 于是對我說: “真不好意思,原來是這么 回事,我買的時候都沒發(fā)現,真是麻煩你 了。”我說道:“沒關系,能為您解疑答惑我也很高興?!鳖櫩驼f:“你的服務真好, 是我誤會你了?!庇谑穷櫩陀珠_心的在柜 組選購了一款別的商品。

真心真意的對待顧客顧客才會對你真 誠,誠信是新時代人的好品德,我們應始 終對顧客保持一顆誠信之心,才會贏得顧 客對你的認可。