企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 3月刊
萬達店非食部:喬建霞
企業(yè)文化中指出,我們不是賣什么的 而是幫顧客買什么的,我們會比顧客了解 商品多一些,通過我們的專業(yè)技能為顧客 選購合適的商品,就是我們的工作價值所 在,更是我們服務理念的體現(xiàn)。
一天,一位女性顧客在柜組嬰幼兒玩 具區(qū)瀏覽, 我看美女很年輕就問: “您好, 請問您是買玩具送人嗎?”顧客點頭示意, 我又問道: “孩子多大了? ”顧客指了指 搖鈴和床鈴,說道: “剛出生不久,是我 姐姐家的小外甥, 我看著這兩個都挺好?!?我跟顧客說: “自己家外甥,你拿個這款 多功能健身架吧,它不僅能當床鈴,還能 把鈴拿下來當搖鈴,而且當寶寶躺著時腳丫子觸碰電子琴,還能發(fā)出美妙的音樂, 即鍛煉了寶寶的觸覺還能鍛煉寶寶的聽覺, 并且腳下的琴能拿下來單獨使用,拱形架 的設計可以讓寶寶抓握起身,可鍛煉寶寶 的抓握力和臂力。這一款能陪伴寶寶好幾 年,對寶寶每個年齡段都會有相對應的玩 法,價位也很合適,您看可以嗎? ”顧客 聽完我的介紹很是中意,我又提醒顧客其 玩具的注意事項后顧客滿意的帶走了它。
評析: 我們的服務理念,視顧客為親 友做顧客的好參謀,我們不是賣什么的, 而是幫顧客買什么的,不只是口頭說說, 要落實到實際工作中。
評析人:萬達店 盧玲芝
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