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寶龍店女裝一部：王玉燕

我們新時(shí)代的服務(wù)理念是： “視顧客為親友，做顧客的好參謀”。 我們每一位員工都按照服務(wù)理念去接待好每一位顧客。

前段時(shí)間在我身上發(fā)生了一件事情，我來(lái)跟大家分享一下。這天，  有一位女士來(lái)到我柜組看衣服，相中了一件外套，說(shuō)是想要給媽媽買，  但是由于太忙，沒(méi)有時(shí)間帶媽媽來(lái)試穿，我便詳細(xì)詢問(wèn)了阿姨的身高體 重，通過(guò)探尋顧客的需求我?guī)皖櫩瓦x了一件 5XL 的衣服，顧客當(dāng)時(shí)正好 有急事要離開(kāi)， 我便對(duì)她說(shuō)： “如果您實(shí)在沒(méi)時(shí)間我可以幫您送到家里去， 你把聯(lián)系方式和具體的地址告訴我?！鳖櫩鸵宦?tīng)非常高興地說(shuō)： “還可 以送貨到家， 現(xiàn)在服務(wù)都這么好了嗎？我真是沒(méi)想到。”我接著對(duì)顧客說(shuō)： “我們的親情服務(wù)還包含很多， 比如免費(fèi)熨燙， 免費(fèi)去球， 免費(fèi)截褲角，  五公里內(nèi)免費(fèi)送貨?！鳖櫩吐?tīng)完非常的高興，接著給我留了聯(lián)系方式和 地址，說(shuō)什么時(shí)候需要送貨會(huì)提前通知我，我非常爽快的答應(yīng)了。

隔了兩天，就收到了顧客的電話，說(shuō)讓把衣服送過(guò)去，正好她那天  有時(shí)間，正好我那天休班在家，我直接就跑到了新時(shí)代，把顧客需要的  衣服包裝好，按照顧客的地址送了過(guò)去。到了顧客的小區(qū)門口，我打電  話聯(lián)系了顧客，顧客出來(lái)后，我先把衣服從包裝袋里拿出來(lái)在顧客面前 檢查了一遍，確認(rèn)商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題后就交給了顧客，還對(duì)顧客說(shuō)： “如 果號(hào)型不合適，可以隨時(shí)回來(lái)調(diào)換，沒(méi)有時(shí)間限制?！鳖櫩烷_(kāi)心地說(shuō)著 感謝的話，我對(duì)顧客說(shuō)： “不客氣，這是我們應(yīng)該做的，我得感謝您對(duì)  我們工作的支持?！鳖櫩烷_(kāi)心地說(shuō)： “就沖你們的服務(wù)態(tài)度這么好，我  下次還去你們那里買衣服?！蹦軌虻玫筋櫩偷恼J(rèn)可， 我心里滿滿的成就感。