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成功人生 2024年 3月刊

《成功人生》24.3刊 視 客 為 友

寧陽店女裝一部 : 寧瑞瑞

“視顧客為親友,做顧客的 好參謀”一直是我們商廈的服務(wù) 理念,這不是一句簡單的口號, 把它運用到我們的日常工作之中, 我們在為顧客提供細致、周到親 友般服務(wù)的同時,我們也收獲到 了顧客的滿意與信賴。

讓我印象深刻的一位顧客, 來我們柜組挑選褲子,在交流中 顧客告訴我平時經(jīng)常穿小腳褲, 這次想改變一下風格換個款式, 我給顧客推 薦了窄版直筒褲,試 穿后顧客挺滿意,但第 一次穿這 個版型怕不好搭配。于是我給顧 客找了不同風格的三種搭配方案, 包括適應(yīng)的場合、鞋子的搭配都 告訴了顧客,并鼓勵她都進行試 穿,后顧客滿意的購買了一整 套。臨走時我告知了顧客衣服的 洗滌保養(yǎng)注意事項,顧客很滿意 說: “你們真的太細心了 你成套推 薦很適合我這種不會搭配的人, 以后我買衣服還來找你?!钡玫?了顧客的肯定,我也很開心。

過了幾天,顧客帶著她的女 兒又來到了我們柜組,點名讓我 幫忙搭配買走了整套,自打這以 后每到換季、節(jié)假日,這位顧客 都會來我們這選衣服,成為了我 們的老顧客。

服務(wù)無小事,我們只有把細 節(jié)都做好了,想顧客之所想,全 心全意服務(wù)好顧客,把每一位顧 客都當作親朋好友一樣對待,顧 客才能感受到我們的服務(wù)熱情, 讓每一位顧客都開開心心來購物 高高興興滿載而歸,這是我們新 時代每一位員工都應(yīng)該做到的。 久而久之就會有越來越多的人選 擇新時代,信任新時代,我們就 會收獲更多的忠實客戶,我們的 企業(yè)才會發(fā)展的越來越好!