企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 3月刊
寧陽店女鞋部:殷寧寧
視顧客為親友做顧客的好參謀是我們 的服務(wù)理念也是我們始終如一的信念,記 錄工作中的點滴做好工作中的每次接待。
某天我正站在兩個柜組的中間位置看 柜組,迎面走來一對中年夫婦我忙上前打 招呼: “您,您看鞋! ”大哥忙笑著說: “不看鞋,你看看我這雙鞋底邊開膠了, 棉鞋穿不著了,我們也找不到修鞋的地方, 來問問你們這邊知道哪里有修鞋的不? ” 我連忙笑著說: “我看看壞得地方面積大 不大?!蔽医舆^商品看到鞋底邊開膠也不 大, 兩只都有不同程度的開膠, 我說:“沒 事您這個能修,我?guī)湍成习?,您可以?登子上休息會,也可以看看還有別需要買 的一會回來拿也行。”這位大哥還有點不 好意思的說: “我們本來只是來想問問在 哪里有修鞋的,我這雙鞋也不是在你們這 里買的多不好意思啊。”我笑著說: “您 客氣了,我們商廈也有溫馨服務(wù),比如打 理小白鞋,比如簡單的開膠都可以修,不 用不好意思?!甭犖艺f完大哥說: “我們 一會來拿吧,我們?nèi)ス涔浣o老伴買件上衣 去。”過了有半個小時這對夫婦就提著衣 服回來了看著修好的鞋也是滿臉喜悅,告 訴我這雙鞋穿著可舒服了可喜歡穿它,能 夠幫他修好真是很感謝。我忙說: “您看您把這雙鞋刷的這么干凈一看就是干凈利 落的人?!贝蟾缯f: “不能拿著臟鞋讓別 人修怎么也得清洗清洗才行,老聽別人說 新時代服務(wù)好沒想到是真的,今天真是切 實感受到了?!?/p>
顧客口中的好才是真的好,視客為友 服務(wù)理念的落地不就是我們?nèi)粘9ぷ髦姓?心把顧客的事當(dāng)做我們自己的事去做去努 力解決好每一次的實際問題,這樣顧客才會更信任和信賴我們,只有雙向的奔赴才會更長遠(yuǎn),工作也會更開心快樂。
評析 :視顧客為親友, 做顧客的好參謀, 為顧客解決實際問題的理念,每一名員工 都要不斷研究崗位技能,為顧客提供更方便,親切的服務(wù)。
評析人:寧陽店 朱淼淼
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