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五馬店男褲部：陳洪梅

視客為友， 是新時(shí)代服務(wù)理念， 把 顧客當(dāng)做親朋好友來接待，是企業(yè)服務(wù) 的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工 為顧客提供服務(wù)的指導(dǎo)思想。新時(shí)代每 一位員工緊跟著企業(yè)文化導(dǎo)向“一切 以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客 “為顧客提供滿意的服務(wù)，提供好的 購(gòu)物體驗(yàn)。

新時(shí)代每位員工發(fā)自內(nèi)心， 重視顧客，將顧客的事放在心上，以服務(wù)好顧客為核心，千方百計(jì)幫助顧客解決實(shí)際問題，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)， 我們用實(shí)際行動(dòng)用心踐行著視客為友的服務(wù)理念，為顧客創(chuàng)造感動(dòng)。

一天我正在盯崗，一位顧客拿著一 條牛仔褲，急匆匆來到我們柜組： ”你 看看這是你們的柜組的嗎？剛買的才買 幾天，第 二次穿褲子就開線了。”我接 過商品，連忙道歉： “對(duì)不起，又麻煩 你跑一趟。”說完把褲子和信譽(yù)卡從袋子里拿出來檢查，原來褲子側(cè)縫線的位 置開線了，隨后和顧客表示歉意，顧客很不高興，說： “你看新買的就這樣， 要不就給我換一條新的，要不就給我退 了?！蔽铱吹筋櫩秃苌鷼?，馬上安撫顧客說： “您先別急，給您換一條?！闭f 著從底貨里邊拿出來一條號(hào)型一樣大的褲子讓顧客去試穿，當(dāng)顧客從試衣間出 來后，忙給顧客挽褲邊，為顧客介紹穿 著效果，顧客說 :“行，這條挺好的， 給我換這個(gè)吧！這個(gè)牌子還有其他的款嗎？再買一條替換著穿?！苯o顧客推 薦了同品牌的款式，通過試穿顧客很滿意， 交付商品后，顧客說： “以為你們退換 貨會(huì)特別困難，畢竟這個(gè)褲子也不便宜， 買的時(shí)候聽你們介紹說無限期退換貨， 當(dāng)時(shí)我還真有點(diǎn)不太相信，沒想到你們還給解決。”以后買褲子就來你們這里買了，通過這次導(dǎo)購(gòu)，我也更深刻的落實(shí)了退換貨理念。