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集團(tuán)董事長(zhǎng)：張國(guó)震

管理者同時(shí)掌握的兩種權(quán)利。 一是硬權(quán)利。你有權(quán)拍板， 下屬須得服從， 這是有 形的硬權(quán)利；另一是無形的軟權(quán)利。不是強(qiáng) 壓，不用或少用權(quán)利， 實(shí)現(xiàn)想要的管理結(jié)果。

管理者在工作中越是依賴硬權(quán)利，員 工的滿意度越低；越是軟權(quán)利用得多， 你的 工作效果反而會(huì)越好。為什么員工對(duì)上級(jí)不 認(rèn)可， 其中根本的原因是：管理者以自己為中心， 而不是設(shè)身處地地站在員工的角度考 慮問題， 自以為是做的管理。無論是哪個(gè)層 級(jí)的管理者， 甚至是總經(jīng)理或更高層級(jí)的干 部， 堅(jiān)信這樣的價(jià)值觀是正確的， 并以此證 明自己， 隨著時(shí)間的推移， 所遭受的批評(píng)與 指責(zé)卻會(huì)日益增多。這種現(xiàn)象表明：智慧的 管理者， 重于對(duì)管理規(guī)律的尊重和對(duì)人性的 理解。懂得運(yùn)用軟權(quán)利， 而非僅僅依賴強(qiáng)制和高壓。這樣雖可能表面上讓員工屈從， 但 無法贏得員工真心的尊重和信任。員工可能 因?yàn)楹ε卤惶幚矶x擇委曲求全， 但內(nèi)心深 處的不滿和反感卻會(huì)日益積累。

盡管許多干部已經(jīng)習(xí)慣了采用強(qiáng)制和 高壓的管理方式， 但并不意味著是正確的。 這種方式可能只代表了一種低級(jí)的管理水平， 而智慧在于尊重員工、理解人 性， 并善于運(yùn)用軟權(quán)利來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)實(shí)管理中，主管是否能夠做到 “愛字當(dāng)頭、從嚴(yán)要求”，是每一名干部都 需認(rèn)真反思、反省的問題。當(dāng)讓自己進(jìn)入工作狀態(tài)， 多用“軟權(quán)利”站在每一個(gè) 管理對(duì)象的角度，去了解員工到底想要什 么、希望的是什么， 這才是“欲先取之， 必先予之”起碼的體現(xiàn)。每一名員工都渴望 被尊重， 這也是人的基本需求。你作為上級(jí)， 卻能尊重員工， 那么和藹， 員工又有什么理 由不配合工作呢？而且往往讓員工能夠體 會(huì)到感動(dòng)， 在互相尊重的氛圍， 不僅能夠促 進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧，還能提高工作效率。

管理就是，通過他人的行為實(shí)現(xiàn)我們 想要的結(jié)果， 他人是有思想、有面子、有感 情的人。要想讓每一位員工都能夠主動(dòng)地把 服務(wù)工作做好， 那你必然要研究員工的需求 是什么？員工的心理是怎么樣的， 怎樣才能 讓員工愿意跟你去做？遠(yuǎn)不是下個(gè)規(guī)定、進(jìn) 行檢查或處理就可以達(dá)成的。

如果干部高高在上， 每天給下屬灌輸一 定要視顧客為親友。但員工真的能聽得進(jìn)去嗎？實(shí)際上， 員工從心里就是排斥的， 別看 表面上在用心地聽， 但從心里根本就接受不 了。那我們所做的管理有效嗎？這也就是我 們每天做了大量的工作， 但因?yàn)榉椒ú粚?duì)，  導(dǎo)致都是在浪費(fèi)精力、在做無用功。而且管 理者和員工的利益是一致的， 不是天生的冤 家對(duì)頭。為什么管理者作為主動(dòng)的一方， 卻 導(dǎo)致了和下屬成為對(duì)頭呢？那不是對(duì)方的 問題， 不是對(duì)方不配合你， 而是你的管理能 力不夠。所以我們要想成為管理者，首先 要清楚什么才是正確地做管理，正確的方 式不僅讓經(jīng)營(yíng)結(jié)果越來越好，而且你會(huì)得 到越來越多的成就感， 和越來越多的下屬的 尊重。許多干部往往難以放下自己的姿態(tài)和 虛榮心， 去尊重和理解員工。但實(shí)際上， 越是放下姿態(tài)，越能收獲更多。作為管理者，每天做好與干 部員工的溝通， 了解每一個(gè)人的脾 氣、性格、工作表現(xiàn)， 表達(dá)出自己 的認(rèn)可和尊重， 用心地、負(fù)責(zé)地進(jìn) 行交流溝通，在尊重的前提下培 訓(xùn)、檢查， 幫其成長(zhǎng)進(jìn)步。以這樣 的方式做每一天的管理， 以全員可 見的工作常態(tài)， 便會(huì)成為備受員工 尊重的上級(jí)， 管理效果越來越好， 同時(shí)也體現(xiàn)出了管理者的不可替 代性。

管理并非復(fù)雜之事，其核心在 于深入理解并順應(yīng)人性。人性，即 人的本質(zhì)特性，涵蓋了情感、思想 和尊重的需求。若我們像對(duì)待機(jī)器 般對(duì)待人，忽視這些要素，管理便 難以奏效。以物品為例，每個(gè)物體 都有其獨(dú)特屬性。塑料瓶的輕盈與 透明，卻也有對(duì)高溫的脆弱。若我們違背這些特性，將其置于高溫環(huán) 境，它便會(huì)融化，失去使用價(jià)值。 同樣， 人也有其獨(dú)特的屬性和需求。 如果你不遵循人的特點(diǎn)，那這個(gè)人 也沒法為你所用，也就沒法配合你 的工作，更無法實(shí)現(xiàn)管理者想要的 結(jié)果。

善用“ 軟權(quán)利”的管理習(xí)慣 至關(guān)重要， 這樣的管理者也往往具 有不可限量的前途。需要管理者每 天堅(jiān)持、刻意地練習(xí)， 然而長(zhǎng)期的 自我修煉并非易事， 需要堅(jiān)定的意 志和持續(xù)的努力。其實(shí)這也是修煉 人生管理：對(duì)自我的修煉， 修煉自 己的內(nèi)心， 讓自己認(rèn)識(shí)到刻意的改 變。當(dāng)你覺得這么做不是刻意地努 力了， 而是形成了潛意識(shí)。那說明 你的這方面基本功已掌握， 以這樣 的思路做管理會(huì)受用一輩子。