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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 服務理念心得

寶龍店女裝三部:劉 靜

視顧客為親友,做顧客的好參謀,是企 業(yè)的服務理念,是全體員工為顧客提供服務 時的指導思想,貫穿在服務的整個過程中。 新時代全體員工以“顧客為中心”切實為 顧客著想,為顧客提供滿意的服務。

我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工用實際行  動踐行著“視客為友”的服務理念,在贏  得顧客認可的同時,也體現(xiàn)了自己的崗位價  值。做到視客為友,其內涵:理解顧  客是基礎,為顧客解決實際問題是關鍵。面  對顧客問得多,挑得細的這種情況,我們一  定要管理好自己的情緒,站在顧客的角度  充分考慮顧客的感受,做到百問不煩, 百挑不厭,想顧客之所想,急顧客之所急,讓顧客在我們商廈感受到熱情周到的服務, 讓視客為友的服務理念落地。  “視顧  客為親友,做顧客的好參謀”是我們企業(yè)的 服務理念,不僅僅是簡單一句話,而是我們 在工作過程中為顧客提供滿意的商品和服  務,獲得顧客對我們滿意的微笑。通過全  體干部員工的一言一行,點滴小事用心為  顧客解決每一個問題,只有這樣,商廈才能

得到顧客的認可,企業(yè)才會有更好的發(fā)展。

評析:我們的責任就是為顧客提供豐富、優(yōu)良、價格合理的商品和服務,只有 讓顧客感受到熱情的服務,企業(yè)才會得到 更好的發(fā)展。

評析人:寶龍店程盼盼