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泮河小鎮(zhèn)店童裝部：莊林

不知不覺中擔(dān)任柜組主任已經(jīng)有4個(gè)  月的時(shí)間，我從一個(gè)對(duì)商品知識(shí)一無所知 的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工， 完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換并且適應(yīng)了這份工  作，在工作中，我可以說我沒虛度浪費(fèi)上  班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，經(jīng)過時(shí)  間洗禮，我相信我們會(huì)更好，只有經(jīng)歷才  能成長。

曾經(jīng)在工作中接待過一位顧客，顧客 進(jìn)入柜組時(shí)，我面帶微笑的主動(dòng)與顧客打 招呼： “姨，看一下鞋?”顧客也很有親 和力的回了我一句說： “我想給孫子孫女 買雙鞋。”我聽要給孩子買鞋，在探尋顧 客的需求之后，接著推 薦了幾款商品，顧 客看到后很滿意，但還是有點(diǎn)猶豫擔(dān)心孩 子不喜歡，不合適。

了解顧客的擔(dān)心之后，第 一時(shí)間告訴顧客我們商廈的無期限退換貨制度，顧客 放心的在我們柜組選購了三雙鞋。我清楚 的記得那一天，在工作時(shí)聽到一位姨喊：  “姑娘，我又來了!”我抬頭一看原來是姨， 我連忙面帶微笑的和姨打招呼，這次顧客 帶著孫子，孫女一起來的，顧客上次在這 買鞋拿回家之后孩子們非常喜歡也非常合 適，看天氣越來越冷了，帶著孩子再來買 雙替換著穿，經(jīng)過了解孩子的需求接著給 她們推 薦幾款，孩子們試了之后非常滿意，  當(dāng)我在包鞋時(shí)，阿姨說： “以后我們買鞋  就到你們商廈來買!”看著她們高興的離 開柜組，我的心情也非常高興。

作為導(dǎo)購員運(yùn)用我們的專業(yè)的商品知 識(shí)，為顧客推 薦合適的商品才能為顧客提 供滿意的服務(wù)，當(dāng)顧客有需求時(shí)也會(huì)第 一 時(shí)間能夠想到我們商廈。