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五馬店女鞋部：劉 燕

視客為友，顧名思義就是要把顧客當 作自己的親朋好友來對待，把顧客的事當 作自己的事情來看待。

一天我在柜組頂崗，來了一位跟我年 齡相仿的顧客，經(jīng)過探尋需求得知，想給 孩子買雙單網(wǎng)的運動鞋，于是我為顧客推 薦了一雙輕便的，適合學生穿著的鞋子， 這款鞋子有米色跟杏色兩種顏色，我給顧客推 薦買杏色的，因為杏色耐臟適合學生 穿著，但是顧客通過自己的試穿，覺得米 色的更好看于是就買了米色的走了，第 二天晚上的時候，我正在接待顧客，這位顧 客提著鞋子又回來了說：  “你看，昨天我 還不如聽你的建議呢，這雙鞋子孩子特別 喜歡穿上之后也特別舒服就是嫌顏色太淺 了，怕讓同學踩臟了，舍不得穿你還是幫我換回杏色的吧!”但是杏色的那雙上午 賣了于是我讓同事幫我接待另一位顧客， 我留下了顧客聯(lián)系方式，然后我第 一時間 聯(lián)系主任讓她溝通供應商發(fā)貨，第 二天下 午貨就到了，我做了售前檢查之后，第 一時間聯(lián)系了顧客，顧客表示今天沒有時間 第 二天來拿，于是我交接給同事，同事上 班時顧客取走了鞋子，晚上我又給顧客發(fā) 了信息詢問鞋子合適嗎?孩子喜歡嗎?顧 客連連道謝說： “孩子特別喜歡，讓你費 心啦?！蔽艺f：  “這都是我們應該做的， 您的滿意是我們大的收獲。”

顧客的微笑比我們的微笑更重要，我 們的職責就是為顧客提供滿意的商品和服 務，這樣才會有越來越多的顧客光顧我們 的商廈我們的企業(yè)才會基業(yè)長青!