企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 2月刊
五馬店綜合部:隋兆華
一天早上剛開門, 一位顧客急匆匆來到我們柜組,我連忙上前和顧客打招呼: “您 好,您看布鞋?!鳖櫩途椭泵诺恼f: “我給家里的老父親選一雙鞋,今天家里有 重要的場合要參加?!蔽矣谑窃儐栴櫩完P(guān)于父親鞋子的尺碼,鞋的顏色,腳型的肥瘦, 系帶或者是一腳蹬,或者是帶魔術(shù)粘扣等這些信息,顧客選擇了一腳蹬的鞋,于是我 趕快跑進(jìn)倉庫,從倉庫拿出來了兩款這樣的鞋子, 一雙是超纖布材質(zhì)的,看上去和皮 鞋差不多,這種面料柔軟、舒適、版型肥大,適合腳型寬的老年穿著,而且也好打理, 平時用半濕的布或濕巾輕擦即可,也不用擦鞋油,方便省事。 一雙是鞋面飛織面的, 有彈性的健步鞋,讓顧客挑選一下。于是顧客選擇了比較大氣的那款超纖布的那一雙。 和顧客檢查了鞋子,沒有質(zhì)量問題,于是我和顧客介紹咱們商廈的退換貨規(guī)定,請您 保留好信譽(yù)卡,只要在不影響二次銷售的情況下可以無期限退換貨,以及三包措施, 顧客付了款,提著給老父親買的新鞋就走了。過了幾天后,那位顧客又來到我們商廈, 并特意來到我們柜組告訴我說: “多謝您給推 薦的那雙鞋,我父親特別喜歡,而且穿 起來也特別輕便,不累腳,挺舒服的?!边€連連道謝,說以后來買鞋,都會來找我。
聽到顧客滿意的話語,我心中也特別的高興。我們企業(yè)文化中常講,我們不是賣 什么的,而是幫顧客買什么的,幫顧客選到合適的商品,是我們的本職工作。
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