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五馬店旅游鞋部 ： 王華

一天， 一位女顧客帶著孩子來(lái)到我們  柜組選一雙單鞋，我熱情的向顧客打招呼：  “您好，您看鞋，有喜歡的可以試穿一下。” 這時(shí)，顧客皺著眉頭說(shuō)： “孩子不想試了，

我兒子的腳太瘦了，在其他地方已經(jīng)都試 遍了都不合腳，穿上都掉鞋，還是不麻煩 你了?！鳖櫩鸵徽f(shuō)我明白了，這是由于孩 子試穿的太多了選不到合腳的鞋子，所以 失去了信心不想再試了。這時(shí)我安慰顧客： “您別著急，先坐下歇會(huì)，幫您選選看看 哪一款適合您兒子穿著。”

通過(guò)對(duì)孩子腳型的了解與溝通，了解 到因?yàn)楹⒆幽_面低且腳偏瘦，所以選鞋很 困難。此時(shí)，我們有一款板鞋鞋型比較瘦，上面帶有旋轉(zhuǎn)紐扣，可以調(diào)節(jié)鞋面的 寬度穿起來(lái)不易掉鞋，讓顧客試穿在試穿 的過(guò)程中教給孩子如何使用紐扣鞋，以后 選鞋子盡量選紐扣鞋它能調(diào)解整個(gè)鞋面的 寬度比較緊不易松且不易掉鞋。孩子邊照 鏡子邊說(shuō)： “媽媽我就要這雙鞋穿著不掉 鞋又舒服。”顧客說(shuō)：“真是太謝謝你了， 你們新時(shí)代的商品就是全以后就來(lái)這兒買 鞋?！蔽艺f(shuō)：  “應(yīng)該的?！?/p>

看到顧客露出滿意的笑容，我心里也 特別高興。創(chuàng)造顧客佳的感受是一切工 作的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)按照崗位職責(zé)要求深入了 解顧客的需求，站在顧客的角度考慮問(wèn)題， 為顧客提供滿意的解決方案。