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泮河小鎮(zhèn)店綜合部 ： 李鶯

一天一位顧客到柜組看鞋，我熱情的跟顧客打招呼：  “您好，您看鞋，  有喜歡的可以試穿一下?！边@時顧客淡淡的說： “不試了，我的腳太小了，  在其它地方都轉(zhuǎn)遍了也沒買到合適的鞋，還是不麻煩你了?！甭狀櫩瓦@么 一說我明白，可能是顧客試的太多了沒找到合適的鞋，所以失去了信心不 想再試了，這時我安慰顧客： “您別急，先坐下歇會兒，我?guī)湍x選，肯  定能選到合適的鞋?！蔽曳e極的跟顧客溝通，在溝通的過程中，了解到顧客  是因為腳面低且又瘦又小，經(jīng)常選不到合適的鞋。此時，我想起我們有一款鞋， 版型偏小偏瘦，就拿出來讓顧客試穿，在我熱情的推 薦下，顧客試穿了這款鞋， 我蹲下將鞋帶為顧客系好，顧客邊照鏡子邊說：  “你們新時代的服務(wù)就是好， 要不是你鼓勵我試穿，我還真買不到這么合適并且這么喜歡的鞋，真是太謝謝你了?！笨吹筋櫩瓦x到合適的商品后，我心里特別高興。

評析：切實站在顧客的角度思考問題，將合適的商品推 薦給合適的顧客。我們新時代人一心為顧客著想，為顧客盤算，讓顧客滿意而歸就是我們的工作目標。

評析人：泮河小鎮(zhèn)店  陳 娟