企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 2月刊
寶龍店女裝二部:徐紅芳
我有很多的老顧客,他們是我親密的 朋友,每次到商廈不管有無購買意向都會 到柜組和我聊上兩句;他們是我的家人, 渴了,需要幫助了都會想到我,我也像對 家人一樣愛他們,他們用信任成就了我, 讓我體會到工作的價值和意義。
看,我的老朋友來了,“早上好,親 愛的!”我熱情上前打招呼。這位顧客可 是我忠實的朋友,身上穿的里里外外都是 我為她搭配的。今天她領(lǐng)了一位新朋友:" 小徐,我今天帶了位朋友過來,她不太會穿 搭,身材又很挑衣服,交給你了。”“放心吧, 保證完成任務(wù)?!蔽蚁葹閮晌活櫩偷股纤?, 讓她們坐下來慢慢交流。通過溝通得知這 位新朋友身材發(fā)福后上身偏胖,肚子也很 大,但她腿又很細(xì),很難選到合適的衣服。 看到朋友們都穿著漂亮的裙子很是羨慕, 了解顧客的需求我腦子里立馬就有了方案, 拿出一套針裙套裝連衣裙,此連衣裙面料 松緊有度,貼合身材,上身搭配同色系的 馬甲,正好遮住小肚腩,整體森系風(fēng)格,
深湖藍(lán)色也比較減齡,再搭配一款韓系風(fēng) 格的全羊毛大衣。大衣長度在膝蓋以下正 好露出裙子一點點小邊,突出顧客較細(xì)的 小腿。我鼓勵顧客試穿,顧客有點猶豫:“我 已經(jīng)三年沒穿裙子了?!蔽艺f:“相信我親 愛的,給自己一次機(jī)會。”顧客在我們的鼓勵下走向試衣間,直到她出來站在試衣 鏡的那一刻,我看見了她眼里的光,“我也 能穿連衣裙了,這樣穿不像是我自己了?!?nbsp; 我的老顧客說:“看吧,沒騙你,小徐很歷害。” 這位新顧客像發(fā)現(xiàn)了新大陸,對我說:“小徐, 再給我搭兩套,再給我講講怎么搭鞋子!” 我笑著說:“別著急,選到合適的衣服我再 陪你去鞋區(qū),保證讓你找回原來的自信。”
這就是我的工作,用我所學(xué)去幫助顧 客解決問題,收獲了很多的信任,很多的 開心,很多的朋友。
評析:視顧客為親友,做顧客的好參謀, 真心誠意為顧客著想,幫助顧客解決實際 問題,才能有越來越多的顧客信任我們, 我們的企業(yè)才會得到發(fā)展。
評析人:寶龍店 靳陽陽
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