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徐家樓店日化部： 呂 鳳 霞

一天上午，我梳理商品時(shí)，在社區(qū)群的一位老顧客私聊我，說(shuō)家里 護(hù)膚品用完了，在臉上還有點(diǎn)過(guò)敏現(xiàn)象。有沒(méi)有適合她皮膚的套盒，經(jīng)過(guò)之前對(duì)顧客的了解：我記得她的皮膚有些角質(zhì)層薄、特別敏感，屬于敏感肌。然后就給她推 薦了修護(hù)系列的套盒六件套。給顧客介紹了套盒 的商品知識(shí)及功效、還有使用方法及步驟。這位顧客聽(tīng)到后果斷選了兩 套，說(shuō)有時(shí)間過(guò)來(lái)拿。

由于這位顧客住的地方離商廈比較遠(yuǎn)，我想到本來(lái)顧客皮膚比較敏 感，如果不及時(shí)用護(hù)膚品修護(hù)，可能會(huì)更加嚴(yán)重。想到這里，我給顧客 要了具體的地址，及時(shí)溝通了快遞，然后給他發(fā)貨到家。

顧客接到快遞時(shí)，接著給我發(fā)信息表示感謝。我說(shuō)為顧客提供滿(mǎn)意 的商品和服務(wù)，這是我們新時(shí)代人應(yīng)該做的。

三天之后又接到顧客的反饋信息，表示敏感現(xiàn)象已經(jīng)消除。還說(shuō)以  后買(mǎi)護(hù)膚品就來(lái)找我，會(huì)提前給我發(fā)信息。聽(tīng)到這里，我心里特別開(kāi)心。 后來(lái)，這位顧客成了我的忠實(shí)顧客。

用誠(chéng)信換真情，為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，把顧客的事放心上。 一切以顧客為中心， 一切為了服務(wù)好顧客。

評(píng)析：視客為友理念的落地實(shí)施，需要我們每位干部員工的共同努 力，把顧客的事放心上，為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，才能收獲顧客的信 任和好評(píng)，為企業(yè)積累信譽(yù)，才會(huì)有更多顧客光顧我們企業(yè)。

評(píng)析人：徐家樓店趙文利