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徐家樓店運(yùn)動部：馬小霞

一位買過唐獅的老顧客在微信上與我 聯(lián)系，說： “近期家里有喜事，詢問目前 店里的春款活動，以及適合參加酒宴的衣 服，由于身材原因很難買到顯瘦又適合自 己的衣服，問這邊有沒有什么版型好一點(diǎn) 的衣服?！?/p>

我詢問顧客對于衣服的風(fēng)格、款式有 沒有要求，顧客說：  “主要是近期家里有

結(jié)婚的，需 要我去接親， 時(shí)間又緊，  還 不 好 親  自去店里挑 選， 所以更  著急?！?我  一 邊安撫顧 客的情緒，  一 邊將好幾  個(gè)柜組的適 合顧客場合、 號型的服飾，都搭配成整套的，拍照發(fā)給顧客，讓顧客 先挑選款式，如果有合適的再來選，避免 大老遠(yuǎn)過來選不到合適的。顧客看完照片 后，發(fā)現(xiàn)有自己喜歡的款式，于是我就與

顧客約好第 二天到我們柜組試穿。

由于顧客看上的款式是好幾個(gè)柜組 的商品，我便提前將各個(gè)柜組的衣服都拿 到柜組準(zhǔn)備好，結(jié)合顧客的體形我又從一 樓內(nèi)衣區(qū)拿來合適的收腹褲。就這樣，第 二天顧客來到我們柜組后馬上開始進(jìn)行試 穿，試穿時(shí)顧客一直夸贊我想得周到：“我 都沒有想到穿收腹褲，這不褲子我也能穿 嘛!”看著顧客高興的樣子，我也很開心， 并建議顧客：  “您頭一天去幫忙時(shí)可以穿 褲子+彩條開衫，既舒適又得體，干活美 麗兩不誤!接親當(dāng)天您就穿外套+連衣裙，

儀式感滿滿。”顧客高興地接受了我的建議。

有時(shí)顧客的需求是抽象的，需要我們 結(jié)合顧客的體形特點(diǎn)、場合特點(diǎn)、季節(jié)特 點(diǎn)等不同的因素，為顧客想周全，運(yùn)用我 們的專業(yè)，滿足顧客需求。