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寧陽店日化部：張肖輝

“視顧客為親友，做顧客的好參謀” 我們不是賣什么的而是幫顧客買什么的。  一天， 一位美女顧客進(jìn)店選購(gòu)首飾，顧客 是一位殘疾人，坐輪椅自己過來選購(gòu)的。  想幫閨蜜選個(gè)生日禮物，我了解到顧客的需 求，閨蜜的身材及平時(shí)穿搭，顧客的預(yù)算。

顧客坐著輪椅一圈一圈的圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)， 想選擇一款精致又心儀的款式送給閨蜜，了解到顧客行動(dòng)不便，我走出柜臺(tái)， 一直 站在柜臺(tái)外，讓我的同事站在柜臺(tái)內(nèi)幫扶 我拿著顧客看中的首飾，邊陪著顧客，邊 介紹適合閨蜜的款式，聊天中了解閨蜜有 一款蝴蝶款耳釘，我?guī)皖櫩屯?薦一款套鏈， 也是蝴蝶，給顧客講解今年流行蝴蝶，剛 好和閨蜜的耳釘搭配，顧客因是坐輪椅， 我站在她身邊比我低很多，我蹲下身幫顧客試戴，講解首飾的材質(zhì)及寓意，戴在顧  客身上讓顧客看效果，拿著鏡子讓顧客看，  告知顧客穿搭及換款方式，通過我的講解  顧客很滿意。在我和同事熱情的服務(wù)下，  顧客選擇了我推 薦的套鏈，達(dá)成 交易后顧  客很開心并說：“就沖你們這么熱情的服務(wù)，加上這位小姐姐蹲下身，細(xì)心的圍在我身 邊幫我試戴我很滿意。”其實(shí)這只是我們 舉手之勞的小事，但我們每一個(gè)小小的舉 動(dòng)，有可能瞬間打動(dòng)顧客，所以我們不忘 初心，時(shí)刻銘記，為顧客提供滿意的服務(wù)，顧客的微笑比我們的微笑更重要。