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寧陽(yáng)店日化部：王留芳

優(yōu)良的服務(wù)是留住顧客的好的理由， 服務(wù)不僅簡(jiǎn)單的定位于商品的售中服務(wù)。  要想贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在，應(yīng)該用心  關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)  不斷改進(jìn)。

一天一位大姐來(lái)我們柜組買(mǎi)眉刀，我 為顧客介紹完后，大姐說(shuō)： “可以就買(mǎi)這 個(gè)吧，其實(shí)我也不會(huì)修，上次我自己還把 眉毛那塊劃破了?！蔽疫B忙說(shuō)： “姐，我 們這邊提供免費(fèi)修眉服務(wù)，您可以不用購(gòu) 買(mǎi)了，長(zhǎng)了亂了有空來(lái)這里我們免費(fèi)給你 修就可以?！苯阏f(shuō)： “其實(shí)我一直知道你 們這里有這項(xiàng)服務(wù)，但是我不買(mǎi)東西不好 意思麻煩你們?！?/p>

我忙說(shuō)： “姐太客氣了，這是我們的 工作是我們應(yīng)該做的?！睘榇蠼阈尥昝济?，我突然想到不止大姐有這種不好意思的心 理，還會(huì)有很多顧客有這種想法，所以當(dāng) 即我便打印免費(fèi)修眉四個(gè)大字廣告進(jìn)行張 貼，不讓顧客有任何心理壓力的接受免費(fèi) 服務(wù)，公司考慮到pop 張貼影響美觀，統(tǒng) 一又制作了廣告進(jìn)行張貼。在張貼宣傳后， 顧客來(lái)接受此項(xiàng)服務(wù)的明顯多了，而且再 給顧客修眉毛時(shí)，顧客說(shuō)新時(shí)代考慮的真 到位。

在為顧客服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，不光為顧 客提供滿意的商品，還要想顧客之所想， 急顧客之所急，低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，是問(wèn)問(wèn)自 己有沒(méi)有微笑。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，是問(wèn)顧客 有沒(méi)有微笑。 一切工作圍繞著讓顧客滿意， 顧客的微笑比我們的微笑更重要。在服務(wù) 中，勿以善小而不為。