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五馬店女裝三部：查娜

一位穿著比較時尚的女士來到我們柜組選衣服，我第 一時間和顧客招呼，  同顧客閑聊深入探詢顧客需求，這時顧客看中一款短款外套，我拿出一款外套給顧客講解外套的賣點、搭配，試穿后很滿意，當在柜臺準備交款時顧客問：“有沒有新的?”我與顧客說：“我們 陳列出來的商品都是新品到貨熨燙之后懸掛的，您放心。”于是為顧客拿出一件新的，顧客仔細檢查后還是不滿意，  顧客看了看說袖子看著很別扭，我立即回應： “沒關系，您要是覺得都不滿意， 我多給您拿幾件，您選擇一下?！鳖櫩?nbsp; 很不好意思的說：“這樣就給你們添麻煩了?！蔽倚χf“沒關系，在我們商廈買東西，我們就要讓您買的舒心、用的放心，這是我們應該做的。”顧客笑著說：  “那就麻煩你了。  “我說：不麻煩，這是我們應該做的?！鳖櫩瓦吿暨x邊說：“我特別喜歡在你們這里買衣服，不僅服務好，你們導購員的態(tài)度讓我們感到非常貼心，所以我愿意來買衣服?！?我回答道：“您的滿意就是對我們大的支持?！?/p>

當顧客挑選完外套，根據(jù)顧客需求又為家人買了幾件衣服，我為顧客講解 了衣服的洗滌與三包措施，顧客很開心 不停夸贊說：“你們的服務太讓人暖心了”。

看著顧客滿意的離開，我明白只有真誠的、發(fā)自內心的去幫助顧客選到合適的商品，耐心細致的服務好每一位顧 客才能得到顧客的認可。

評析：我們的崗位職責就是為顧客  提供滿意的商品和服務，幫顧客挑選到 合適的商品，做好售前售中檢查，為顧客解決實際問題是我們應盡的責任， 讓顧客在我們新時代商廈退貨買貨都  舒心。

評析人：五馬店 火洪瑤