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五馬店男褲部：賈明蘭

我正在接待顧客，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位中年  男顧客拿著一條褲子來(lái)到柜組，我對(duì)原先  接待的顧客說(shuō)：  “您先看著，有相中的我  幫您拿?！蔽椅⑿χ哟逻M(jìn)入柜組的男  顧客： “您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?”  顧客不好意思的說(shuō)： “沒(méi)事你先忙吧!我  不急等不忙了再說(shuō)吧!”我忙笑著對(duì)男顧  客說(shuō)：“不忙你有什么需求我先幫您解決?！?這時(shí)顧客才拿出褲子說(shuō)：“姑娘不好意思了，  前幾天兒子給買(mǎi)了條褲子，你看這是你們  這的褲子嗎?我也沒(méi)小票了，我穿不合適  你看看給我換一條可以嗎?我真的沒(méi)穿，

你看我這么胖也穿不上?！?/p>

我忙接過(guò)褲子對(duì)顧客說(shuō)：  “對(duì)不起 又麻煩您跑了一趟?！鳖櫩驼f(shuō)：  “是我們 給你們添麻煩了，我小票也丟了，你們還 給我換嗎?我不是退的給我換條能穿就可 以。”我看了一下褲子確實(shí)是我們柜組的 對(duì)顧客說(shuō)：  “沒(méi)事的，沒(méi)小票也沒(méi)事只要 不影響再次銷(xiāo)售，您隨時(shí)都可以來(lái)退換的，我們是無(wú)期限退換貨。”顧客聽(tīng)后高興的 說(shuō)： “這下我就放心了，給我選一條吧!” 我結(jié)合顧客需求幫顧客選了一條合適的褲 子。顧客非常高興連連道謝，這時(shí)原先的 顧客夸贊我們說(shuō)：“都說(shuō)新時(shí)代的服務(wù)好，  退換貨方便，今天我是看到了，看你們那 么熱情優(yōu)先的接待退換貨顧客我也放心了， 我也是給老爸買(mǎi)褲子怕不合適，給你們添 麻煩?！蔽椅⑿χf(shuō)： “不麻煩只要不影  響再次銷(xiāo)售隨時(shí)來(lái)柜組調(diào)換，有質(zhì)量問(wèn)題 也歡迎您隨時(shí)來(lái)退換。”顧客高興的買(mǎi)走  褲子。

通過(guò)這次接待我深深的體會(huì)到企業(yè)要 求我們優(yōu)先接待好退換貨顧客是有道理的， 讓顧客買(mǎi)的放心，解決顧客的后顧之憂才  能贏得更多的顧客。售后措施是對(duì)我們工 作過(guò)失的補(bǔ)救，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧 客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。為顧客解決好實(shí)際  問(wèn)題才能讓顧客買(mǎi)的放心退貨買(mǎi)貨 都放心。