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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 為顧客提供解決問(wèn)題的方案

寶龍店男裝部:唐吉梅

一天我在柜組頂崗,一位女性顧客來(lái)到柜組,我立刻上前打招呼:“您好,您看衣服!”通過(guò)交流得知女士要為老公買一套同學(xué)聚會(huì) 時(shí)穿的衣服,因?yàn)樯习啾容^忙沒(méi)時(shí)間,又怕買回去不合適來(lái)回?fù)Q。我安撫道:“親愛(ài)的,別著急,請(qǐng)相信我。您只需要說(shuō)出穿著人的身高、體重和身型我就能為您推 薦合適的號(hào)型。”

我通過(guò)學(xué)習(xí)的網(wǎng)上搭配理念為女士推 薦了一套簡(jiǎn)單又不失正式的 外套搭配一條商務(wù)休閑褲,并拿出合適的號(hào)型。向女顧客保證:“如果 號(hào)型不合適或不喜歡,我們商廈無(wú)期限退換貨?!鳖櫩秃芊判牡馁?gòu)買完 離開(kāi)了柜組。

兩天后,這位女士又來(lái)到柜組, 一進(jìn)來(lái)就高興的說(shuō):“你太厲害了,  上次把衣服拿回去我老公很喜歡,穿上很合體。我今天還得麻煩你?!?我很開(kāi)心能為顧客解決了問(wèn)題,說(shuō)道:“這是我應(yīng)該做的,您有什么需  求盡管說(shuō)?!?/p>

原來(lái)女士要為公公和自己的爸爸各選一套衣服,我仔細(xì)詢問(wèn)兩位老人的身高和體重,喜歡的風(fēng)格,為顧客進(jìn)行搭配。在選褲子時(shí)女士相中  一款199元的,她自語(yǔ)道:“這條褲子他肯定喜歡,但他穿褲子太費(fèi)了?!?我想到有一條斷碼的褲子99元,款式面料相當(dāng),號(hào)型也正合適,立馬為顧客拿過(guò)來(lái):“您看這款,這兩款差不多因?yàn)閿啻a只剩一條99元,很劃算?!迸矿@喜的說(shuō)道:“你太貼心了,想的如此周到?!迸块_(kāi)心的拿走兩套,我們也互加了微信成了朋友。