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寶龍店鞋廳：劉麗麗

有一天，店里來了一位沉默型 的顧客。我先與顧客打過招呼后，與顧客保持舒適的距離。仔細觀察 顧客的目光及她停留在的商品前 時，及時的給她介紹展示她喜歡的 商品。但是她在了解往后就不說話 了。于是我輕聲的問了句，姐我給 您雙適合您的號碼，您試一下吧，

鞋子不上腳試穿是不知道鞋子的鞋 型和舒適度的。然后我以快的速 度給她拿來三雙鞋子，兩雙是她剛 剛看的， 一雙是我給選的當季的爆 款且適合她的款式。在試穿的過程 中她依然還是比較沉默，只是偶爾 問一下鞋子的材質(zhì)和打理方式。我 依然很耐心的給她解答，沒有過多 的說其他的話，怕引起她的反感。

幾秒鐘后她說還想試一下第 一個款，我說：“好的，您稍等我去拿?！?就這樣在我耐心的給顧客介紹試穿后，她終拿走了三雙適合她的鞋  子。后我們還加了微信。半個月以后，她竟然給我發(fā)微信說，從其他店看了一款鞋子。想來店里買， 問我有嗎。了解完顧客的需求后，我給顧客說我這邊正好有，也有合適的尺碼，哪天有時間隨時來拿就  行，我留出來就行。顧客當天晚上就來了，這次她明顯比上次愛說話  了。顧客說：  “謝謝你對我這么有  耐心，給我挑選適合我的商品?！?我說： “姐，您太客氣了，這都是  我應(yīng)該做的?！焙髞硭统闪宋业睦项櫩停看螕Q季她都來找我買鞋， 每次都是三雙。我們也成為了朋友， 而且她每次來超市購物后都會來柜  臺打招呼。很高興我們都成就了彼  此，這就是視客為友的力量，只要我們把顧客當朋友來接待顧客才會  信任我們，也會把我們當朋友!

評析：我們要用專業(yè)的知識為 顧客更好的解決實際問題，我們的 服務(wù)理念就是視顧客為親友，做顧 客的好參謀，我們要把顧客視為親 朋好友，為顧客排憂解難。

評析人：寶龍店負曉曉