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徐家樓店男裝部：馬 慧

年前的一天， 一家三口急匆匆來(lái)到我 們柜組，指著身上的毛衣說(shuō)，你看這羊毛 衫才買了幾天，都起球了。我連忙安撫道，:  “對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟。”顧客又 扯了扯領(lǐng)子，說(shuō)：  “你看脖子這里也起球 了，”我解釋說(shuō)純毛毛衫如果和硬物摩擦 都會(huì)出現(xiàn)起球，這也屬于正?，F(xiàn)象，別著 急，我看看。我觀察到顧客穿的是羽絨外 套，建議他脫下來(lái)看看，這樣你看看先去 球可以嗎?我一邊去球一邊給顧客解釋道：  毛衫腰部和外套經(jīng)常摩擦的地方容易球， 是因?yàn)橥馓咨虡?biāo)邊緣較硬，如果和毛衣摩 擦，就會(huì)出現(xiàn)起球，這樣吧，我?guī)湍惆褬?biāo)簽剪下來(lái)可以嗎?經(jīng)顧客同意后，我小心 的幫他把標(biāo)簽剪了下來(lái)，并給顧客說(shuō)咱商 場(chǎng)有免費(fèi)去球服務(wù)，如果家里衣服起球了， 可以到新時(shí)代來(lái)，咱都可以解決。經(jīng)過(guò)處 理后顧客滿意的拿走了商品。

在我們平時(shí)的接待中，我們雖然介紹 洗滌保養(yǎng)但顧客卻專注于選款式，對(duì)我們 的介紹面料及洗滌保養(yǎng)不太在意，導(dǎo)致后 期可能出現(xiàn)多多少少的質(zhì)量問(wèn)題，處理顧 客退換貨，顧客更需要我們的耐心傾聽(tīng)。 運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)為顧客及時(shí)解決各種 疑難問(wèn)題，才會(huì)得到越來(lái)越多顧客的信任， 才能更好的提高顧客的滿意度。