企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 2月刊
徐家樓店男裝部:白茂梅
我是一名百貨導(dǎo)購員,每天接觸到各種 各樣的顧客,雖然很多顧客都能選到自己稱 心如意的商品,但是也有一部分顧客不知道
怎么選。
一天,我在柜組頂崗來了一位男顧客買 羽絨服,我忙跑過去接待:“您好,您看衣服,” 顧客說: “你忙你的吧,我自己看看就行”, 我就在距離顧客半米處,隨口說了一句現(xiàn)在 有剛到一款羽絨服豆綠色的,顏色和款式都 很好,這時顧客摸了摸這款羽絨服,我急忙 告訴顧客,他的風(fēng)格是商務(wù)休閑,穿著個性,休閑百搭適合25到48歲,羽絨蓬松度好, 重量輕,上身寬松舒適,下身可搭牛仔褲休 閑鞋,顧客上身試穿后很滿意的買走了衣服。
很多時候,顧客拿不定主意,并不是因 為商品本身的缺點(diǎn)或者是價位,而是由于不 了解、不清楚,商品的款式和面料還有它的 優(yōu)點(diǎn),這就需要我們運(yùn)用專業(yè)的商品知識, 詳細(xì)為顧客介紹我們的商品。從而打消顧客 的疑慮,使顧客認(rèn)可我們的商品,所以我們 一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識,為顧客答疑解惑, 幫顧客選購合適的商品。
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