企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2024年 2月刊
寧陽店女裝二部:張春木
一天一位30歲左右的顧客 來柜組買衣服,由于特殊體型, 矮胖同時手桶腰明顯,很著急 的說轉(zhuǎn)了好幾個地方了,都沒 選到適合我的衣服,接著我探 尋顧客需求,了解了顧客所需 風(fēng)格后,幫顧客搭配了一身, 羽絨服+毛衫+褲子。顧客說:
“這個適合我嗎?看著不怎么 樣?我已經(jīng)試煩了,如果這個 不合適我就不再試了?!蔽覄?nbsp; 著顧客去試穿,顧客試穿后很 是滿意,馬上露出了笑容,開 心的表示終于買到適合自己的 衣服了。顧客笑著說: “我要 這一套付款?!蔽医又f:“現(xiàn) 在馬上也要換季了,要不我再 幫您搭配一套秋款試試好嗎?” 顧客連忙點頭好好好,顧客試 穿后秋款套裝(西裝,連衣裙) 也相中了,這兩款衣服兩個風(fēng) 格,顧客都很喜歡。顧客這一 次一共在柜組購買了2300 元的商品,并且一個勁兒的感謝我, 開心的說: “你的專業(yè)推 薦能 力太強了,逛了寧陽很多店, 別的導(dǎo)購員給我試了很多套衣 服都沒找到合適的,你就幫我 選了兩套,就那么適合我還顯瘦,小肚囊立馬看不到了,下 回買衣服,我還來找你?!彼?還加了我微信,讓我到新款后有適合她的衣服,可以發(fā)圖片 給她??偨Y(jié)通過這件事以后, 我更加明白了,將合適的衣服推 薦給合適的顧客的重要性. 其實好多顧客都是想買衣服, 但由于我們推 薦不準(zhǔn)確,導(dǎo)致 顧客買不到滿意的商品。
提升專業(yè)推 薦能力,幫顧 客選到成套商品,是我們永遠(yuǎn) 要提升的一項技能。看到顧客 能夠買到合適的衣服滿意而歸 的樣子,我打心里也替顧客感 到開心,同時也讓我對我的工 作更自信了。
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