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成功人生 2024年 2月刊

《成功人生》24.2刊 細(xì) 心 接 待

徐家樓店款臺(tái) : 黃媚

作為收銀員,雖然不能直接為顧客推 薦商品,但卻能在短短十幾秒里為顧客提 供好的購(gòu)物體驗(yàn),讓顧客感受到我們優(yōu)良的服務(wù)。

在一次接待兩位阿姨到款臺(tái)結(jié)賬,我 熱情打招呼并立即接過商品掃描結(jié)賬,阿 姨買了一些菜和兩瓶84消毒液,我對(duì)84 消毒液瓶蓋做了檢查并單獨(dú)用袋子套起來, 并提醒阿姨這個(gè)84消毒液給您套了個(gè)袋子, 這個(gè)您單獨(dú)拿著。阿姨笑著對(duì)我說: “還 是你們想得周到,我就喜歡來新時(shí)代買東 西,你們的服務(wù)真好,我每次來都幫我裝好袋子。謝謝你!”我笑著回應(yīng):  “這是 我們應(yīng)該做的,謝謝您的認(rèn)可,也謝謝您 選擇我們?!笨粗⒁虧M意的離開,我心 里也美美噠。

通過這個(gè)小事,我感受到了我們平常 做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)顧客的影響,也正是這 些微不足道的事,幫我們贏得了顧客的信任。

視客為友不在一朝一夕,而是在于日 積月累。顧客每一次來新時(shí)代,我們都帶 給顧客一份信任, 一點(diǎn)感動(dòng),慢慢地顧客 就會(huì)從心底里認(rèn)同我們,相信我們。