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寧陽店非食部：楊騫

服務(wù)無小事，用心才是真，在服務(wù) 過程中能夠預(yù)知顧客的需求，主動提供 服務(wù)于顧客開口之前，讓顧客感受到滿 意與驚喜，溫馨與貼心。

真心誠意為顧客著想，做顧客貼心 的好參謀，充分考慮顧客使用情境，不 讓顧客花冤枉錢，新時代服務(wù)理念是這 樣講的，這里的每位員工也是這樣落實 的，只要用心去接待，就會得到越來越 多顧客的認可，才會有越來越多的顧客 光顧我們商廈。

前不久在柜組頂崗時， 一位七十多 歲老人拄著拐杖來到剃須刀柜臺前，我 打完招呼后，詢問是否購買剃須，老人 家說“我看看?！彪S后我給他介紹了幾 款中低端價位的剃須刀，當詢問比較喜 歡哪一款時，他老人家說：  “家里有， 我就是隨便看看?！闭f著轉(zhuǎn)身朝出口走 去，當時我就想，如果是隨便看看不會 聽我講這么久的，是不是嫌價位高啊， 這時我發(fā)現(xiàn)他老人家手里拎著一個棕色 小布包，在不確定里面是不是裝的廢舊 剃須刀時，我追上去說了句：  “您家里 的剃須刀是刀片壞了還是充不進電去了 呢?”見他停住腳步，我手指著刀片區(qū)域說：“我們這里有單獨賣的刀片，刀網(wǎng)” 這時他從布包里慢慢拿出一個已看不清  品牌的剃須刀遞給我說： “刀片刮不動  胡子了，幫我看看有合適的刀片嗎?”  當我打開刀網(wǎng)的瞬間，胡子渣掉了出來，  我看出了他老人家的不好意思，便說：

“這會兒不忙，我?guī)湍闱謇硪幌掳??！?nbsp; 幾分鐘過后，老人家看到干凈的剃須刀  說：“謝謝你啊小姑娘，給你添麻煩了。” 我笑著回復(fù)到：  “您客氣啦，這是我們  應(yīng)該做的?！彪S后拿出幾款刀片對比確  定型號后， 一邊安裝一邊跟老人家說著  更換順序，老人家說自己年齡大了，害  怕拆壞， 一直也沒清理過，以后就知道  怎么拆卸清理了。當我把換好的剃須刀  遞給他時，他說：  “我也去過別的地方  問過，可能嫌臟不愿意給換，沒想到你  們這么大的商場不嫌麻煩，服務(wù)周到、

還有耐心，到你們這里來買東西放心踏 實啊……”想到他剛進來時的面無表情， 到去付款時的滿臉笑容，還不斷的回頭 道謝，我感到很欣慰。

在接待中，我們的態(tài)度和服務(wù)隨時 影響著顧客，服務(wù)好每一位顧客，讓顧 客滿意而歸是對我們大的信任。