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五馬店女鞋部：宗玉棟

視顧客為親友，做顧客的好參 謀，是我們公司的服務(wù)理念。在視 客為友的體現(xiàn)中其中‘由店面到家中’對這個做法我們不能光說說而 已，要落實(shí)到實(shí)際行動中，為顧客解決實(shí)際問題。

一天中午，我在柜組頂崗來了 一對母女，我微笑著與打招呼： “您 好，您看女鞋子”。通過與年輕顧 客的交流，知道她想給母親買一雙 舒服又正式的鞋子，因?yàn)檫^幾天母 親要去參加一個宴會，但是家中的 鞋子和新買的衣服搭不起來，女兒 想給母親再買一雙好看的鞋子做搭 配，說著阿姨已經(jīng)在看商品了，通 過探詢大姨平時的穿鞋習(xí)慣以及她 這次要穿什么樣的衣服款式類型， 給大姨推 薦了三款鞋子，試穿后選 中其中一雙，交完款后大姨高興的 說 ： “你們的服務(wù)真是太仔細(xì)啦， 我很喜歡你幫我選的這雙鞋子又好 看又舒服?！蔽椅⑿χ粗⒁陶f： “您滿意是我們的目標(biāo)，幫您選到適合的商品我也很開心。”在與  顧客交付商品時給顧客介紹如何清  潔保養(yǎng)和我們的退換貨規(guī)定。大姨  一聽更滿意了就讓她女兒加我的微  信：“以后買鞋還要來找這閨女?！?沒想到過了兩天，她女兒從微信上  聯(lián)系我說她媽媽去參加宴會時一個  親戚也相中這雙鞋子，沒有時間來  店里，能不能給她送到家里去，“可  以的，把您的地址和電話發(fā)給我，

下班了就給她送過去”回復(fù)道顧客， 我把鞋子做了一遍售中檢查確定沒 有問題，下班后按地址給顧客送了 過去，顧客很高興說：  “你們新時 代服務(wù)真好，沒想到還有送貨上門 服務(wù)，真是太謝謝你了，你路上慢點(diǎn)?！?/p>

我也很高興得到了顧客的認(rèn) 可，為顧客解決了實(shí)際問題，提升 了顧客的滿意度，才會有越來越多 的顧客光顧我們的商廈，我們的企 業(yè)才會越來越好，我會繼續(xù)熱情主 動的接待好每一位顧客。